东风标致汽车服务顾问工作手册.pptVIP

东风标致服务顾问培训 向客户解释针对客户的需求维修车间所做的维修工作 根据接车时客户提出的故障描述，向客户解释解决故障的方法、进行的诊断测试、路试和执行的维修工作； 解释维修过程中发现的问题和进行维修的必要性以及由此新增加的维修项目，如果客户是通过电话同意修理的，那么你应该请客户补充签字确认； 向客户说明在工作过程中维修技工发现并主动处理的一些小问题（如：门轴噪音等）； 不仅可以清楚地向客户表明它所要求的工作都已经全面、高质量的完成了，而且向客户提供了超值的服务，从而使客户对我们的维修工作产生信任，增强客户满意度。 向客户解释所完成的工作、发票的内容和收费情况 第六十三页，共八十四页。 东风标致服务顾问培训 向客户出示结算清单 如果客户租用了临时替代车辆，在结算时要收回临时替代车协议，并让客户签字。 向客户解释结算清单上的每一项内容，但不要涉及一些技术性的细节内容。如果有必要向客户解释这些技术性的细节内容，可以请技术专家或者技术专家助理来帮助解释一下。 向客户解释所进行的维修操作，并告诉他们这些操作都是根据他们的要求进行的；或者对于那些没有开发票的操作，可以把维修操作清单交给客户。 列出哪些维修操作是免费的。 注意： 如果想了解更多关于临时替代车辆的信息，请查阅客户服务类小册子之《替代车辆》中的有关临时替代车辆的章节 可以向客户展示所有的问题都已经处理，并且价格完全是根据所进