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检定语言-删减之比较删减式 我表现得很差！ 不做更好！ 与什么比较﹖ …… 第六十页，共九十六页。 检定语言-删减之练习 你太自私了！ 他们根本不关心我。 没有人想得到。 我受的教育不多。 那太不象话了。 我后悔。 他越来越差了。 没煮熟的东西佷难吃。?? 他不应这样的态度。 那还未算专业呢！ 没有事便不来找我。 本大厦不得饲养宠物。 他最好。 太不象话了！ 第六十一页，共九十六页。 检定语言-扭曲之猜臆式 他不喜欢你送的礼物。 他不同意这份意见。 他想追求我嘛﹗ 他想跳槽！ 他俩肯定完不成任务！ 市场部不会努力完成任务的！ 你是怎么知道的？ 何以见得呢？ 什么事使你有这个感觉？ 你是怎么知道的？ 为什么这么说？ …… 第六十二页，共九十六页。 检定语言-扭曲之因果式 我迟到都是因为你﹗ 这种天气使我无心工作。 因为我没有迁就她，所以她不快乐。 你是能够成功的，可是你太不听话了。 我很想帮你，但是我太累了。 是我的什么令到你迟到呢？ …… 第六十三页，共九十六页。 检定语言-扭曲之相等式 不赞成就是反对﹗ 我倒的酒你不喝，就是不给我面子。 你这么长时间都不打电话给我，不记得我啦﹗ 会上怎么不发言？你不支持我了？ 没看见你笑，又生气了？ 不赞成除了反对，还有那些意思？ …… 第六十四页，共九十六页。 检定语言-扭曲之假设式 为什么你不吃这碟烧鸡？ 为什么你不好好照顾我？ 不会又再骗我吧？ 没有杂费，你大可安心享用。 什么使你认为我不吃它？ …… 第六十五页，共九十六页。 检定语言-扭曲之虚泛词式 我们缺乏沟通。 自由最宝贵。 科学认为…… 专家说…… 你想你们怎样沟通？ 你想怎样自由地做什么？ …… 第六十六页，共九十六页。 检定语言-扭曲之练习 你用心读书，便是孝顺我。????? ?我知道他不想出席颁奖仪式。???????????? 你不要如此过份啊？???????????????????? 沉默即是投降。??????????????????????? 你今天的成功，全靠我。????????????? 你比你哥哥还笨。 他们不会想去参加比赛的。 我一出现，他便会失去了斗志。 …… 第六十七页，共九十六页。 检定语言-一般化之以偏概全式 他从来都不能好好地和我谈谈。 你总没有一次会做得好的。 没有一个法官是好人﹗ 他总是做事拖沓！ 从来？甚至在结婚的时候？ …… 第六十八页，共九十六页。 检定语言-一般化之能力限制式 我不能这样便放弃。 我不可以放松。 我不能叫自己静下来。 你不可以带他走。 你不可以提出反对意见。 你必需保持沉默。 他应该先问问我才做。 放弃了会有什么情况发生﹖ …… 第六十九页，共九十六页。 检定语言-一般化之价值判断式 男子汉不应哭！ 这是很笨的行为！ 谦虚只会招来欺负！ 乱世出英雄。 忠忠直直，终须乞食。 无事献殷勤，非奸即盗。 不孝有三，无后为大。 谁说男子汉不应哭的﹖ …… 第七十页，共九十六页。 检定语言-一般化之练习 我不能放松。 总是如此结果。 你应该奋发一点。 乱世出英雄。 他永远都是这样无情。 四海之内，皆兄弟也。 第七十一页，共九十六页。 沟通概述-沟通思想 鬼谷 口乃心之门户 捭阖之道，以阴阳试之。故与阳言者,依崇高。与阴言者,依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家,可以说国,可以说天下。 第二十八页，共九十六页。 沟通概述-沟通思想 鬼谷 与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐；此其术也，而人常反之。 第二十九页，共九十六页。 沟通概述—沟通思想 沟通的重要性—名言 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。--约翰·奈斯比特 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。(哈罗德·孔茨) 企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之助 第三十页，共九十六页。 沟通概述—沟通的功能 沟通的功能 传递信息 表达情绪 决策信息 企业文化 控制行为 激励成员 第三十一页，共九十六页。 课程大纲 1 沟通概述 3 沟通基础 5 沟通实践 4 有效沟通 2 沟通障碍 第三十二页，共九十六页。 沟通障碍 信息漏斗 员工20% 组长30% 主管40% 营销中心56% 副总经理66% 总裁100% 丢失的 信息 丢失的 信息 第三十三页，共九十六页。 第三十四页，共九十六页。 沟通障碍 群体思维 群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。群体思维是一种损