《大学生网上购物》.ppt

大学生网上购物;相关数据;中国网民的增长趋势;;网络购物的增长趋势;中国1700万在校大学生中，95%以上都是网民，目前在校大学生中已经有超过1/4(26.7%)的网民青睐网上购物，购物规模达到430万人。　根据CNNIC调查结果显示，高年级大学生更热衷于网上购物，大一学生网民中网络购物比例不到1/5，到了大四，网络购物比例已高了近一倍。;;天津医科大学学生网购调查与分析;调查目的：网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。此次对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，并对此提出相应的建议。 此次调查共发放60份问卷，其中有效问卷为58份，无效2份，调查人数中男生29人，女生31人。有过网购经历的33人，占有效调查人数的56.90%,没有网购经历的25人，占有效调查人数的43.10%。;有过网购经历的人中男女所占比例;网购频率统计;网购商品统计;支配金额统计;在调查过程中，大多数同学选择网上购物的原因主要为：价格便宜、种类多样、购物便捷、免除推销烦扰以及时尚； 而不选择网上购物的原因多为：假货风险大、售货服务差、信用体系不完善、步骤繁琐不易操作等，这些也大多是有过网购经历的人认为是网购的主要缺点。;网购后的商品评价;最后，在没有网购经历的人中对以后是否会尝试网上购物的问题进行统计以分析其潜在的顾客人群;潜在顾客人群统计;建 议;二、网上销售商应注意不断完善服质量，提高顾客满意度。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复，切实履行公司的承诺。另外，商家也应在商品价格和付款方式上加强努力，提供多种付款渠道，将商品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。;三、针对潜在顾客对网上购物存在迟疑态度，网上销售商应该加强对潜在顾客的宣传，使他们了解网上购物的实际情况。一方面是加强对所卖产品的宣传，包括产品的价格、质量、促销活动等；另一方面是对所提供服务的宣传，特别是售后服务和网上购物安全性，在潜移默化中转变潜在顾客的看法。这样可以加强商家在消费者心目中的形象，提高他们对卖方可靠性的认同。;四、商家还应该重视并加强对消费者隐私和其个人敏感信息的保护，提高在线交易中信息的安全性。;五、商家还要努力提升购物网站的质量，在美观的基础上使其更加实用。网站是消费者和商家交易的平台，其平台稳定、美观、易用是交易的基础，也是关键。此外，简化网上购物的步骤也是商家应考虑的一项内容。;最后，网上销售商应该采用一定的方法对目标市场进行市场细分，为不同的顾客提供个性化的服务。比如根据客户进行网上购物的原因的不同而进行市场细分。有人在网上买东西纯是因为时尚，有人是为了省钱，有人是为了节省时间，还有人是因为能买到别处买不到的东西等。;