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软件服务规范 The document was finally revised on 2021 软件售后服务规范 一、服务要求 原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心 1、服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺； 2、服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用； 3、服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题； 4、任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”； 5、任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出； 6、要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便； 7、在接听电话时态度要亲切、语言要温和； 8、回答用户问题时要专业、自信； 9、