浅谈物业服务企业的经营发展.pdf

浅谈物业服务企业的经营发展 我国的物业管理经过20多年的发展，经历了从无到有、从小到大的渐变历 程，目前已经进入了快速发展的新时期，但随着《物权法》、《物业管理条例》 以及《劳动合同法》的施行，给整个物业服务行业带来了政策风险、自然风险和 用人风险等一系列风险，对行业生存和发展提出了前所未有的挑战。物业管理区 域化管理、市场化经营、集团化发展、法制化运作的道路，成为21世纪我国物 业管理发展的趋势。规模化、专业化管理将迅速取代零散、原始的管理模式，成 为物业管理的发展方向；市场化经营、尤其是国内外知名品牌加入竞争，将打破 地方保护主义、本位主义的垄断，成为承揽物业管理项目的主流；集团化发展将 结束小兵团分散作战的局面，一批实力雄厚、人才集中、专业技术力量强、一业 为主、多种经营、具有市场竞争力的物业管理企业集团将成为物业管理行业的主 体；法制化运作，将推进物业管理行业走上规范化发展的轨道；科技化变革将是 大势所趋，大量高新科技的智能化物业使传统的管理、服务、经营面临新的机遇。 物业服务企业在加强专业化建设，经营思路领先，在横向联合、广结同盟，创造 模式品牌等方面，如何探索出一条发展之路。现结合调查所得，试图进行一些浅 显分析，探索物业服务的未来发展方向。 经过调查了解所得，现为我院提供物业服务的长沙众维物业管理有限公司， 具有国家物业管理国家二级资质 ，所 管理的各项物业中，有机关办公楼、机 关宿舍区，以及工业园区，本着“勤奋向上、敬业创新、团结协作、追求卓越” 的企业精神，秉承“优质、高效”的经营理念，完善内部机制建设，推行目标管 理。同时凭着规范的物业管理运作体系、全面丰富的机电设施、设备管理和水电 维修经验、管辖的物业类型全面 、鲜明的企业文化和旺盛的员工士气对我院新 老建筑进行高效有序的物业服务。我院是新老建筑并存且不断新建和拓展，需要 具有实力的物业管理企业实施现代物业管理，需要精心呵护维护长沙民政职业技 术学院的学府形象，需要高效的服务保证学院的正常运营。与其他类型的物业相 比，长沙民政职业技术学院物业管理必须注意其自身的特点，摈弃传统的管理方 式，采取了注重学院形象、把握功能特点、整合技术资源的独特的管理模式。在 现实生活中，物业的类型多种多样，管理的模式也因之各异，可是在企业的经营 发展方面上是殊途同归的。 延伸业务范围，开展创新服务。 从现实情况来看，物业服务行业始终属于 一个微利行业，而且在今后很长一段时间内，这一特点无法改变。但是，通过不 断创新服务内容和延伸业务范围，物业服务行业会出现自己新的经济增长点。延 伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式，物业服务企业不仅可以提 供体力劳动服务，而且还可以提供脑力服务。物业服务行业上线可以发展咨询服 务业和销售代理业，向下可以创新服务产品，具体来讲就是可以为房地产企业做 市场调查或市场调研。物业服务公司有条件和能力开展这方面的业务，物业服务 公司最贴近房产消费者，最了解消费者的需求、偏好，可以从市场中采集第一手 的市场信息为房地产企业服务；可以前期介入房地产企业规划设计，为供水系统 设置、车位数、各种系统容量、各种功能用房位置、机电系统的形成、智能化环 保节能等工作提供建议；可以参与检查施工质量、四方验收，参与设备调试等工 作为后期物业管理打好坚实基础；同时物业管理公司还可以为业主或开发商销售 或出租楼盘，获取佣金，增加收入。下线物业服务企业可以创新服务产品，延伸 业务范围，拓宽服务领域，获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、 实践新的服务模式，提出了很有见地的创意和服务理念，为业主提供一站式的服 务、宾馆式的服务，将传统的物业管理内容，如保洁、秩序维护、绿化、维修等 服务项目加以拓展，提供商务服务、个性化服务和预约服务。物业管理公司要在 确保高质量完成基本服务的同时，心系业主需求，不断增加个性化服务项目，拉 近自己与业主之间的距离，增进友谊，增强互信，构建和谐共融的合作关系，赢 得业主的口碑和经济效益。 应对政策调整，联合抵御风险。 近几年，各地劳动者最低工资线及社会保 障标准反复上调，物价节节攀高均难以遏制，而等级收费不可能随风飘动而一再 滞后限制了物管价格根据市场调节的权利。物业服务产品的非市场化价格，违背 了质价相符、等价交换的市场规则，是物业企业经济效益低下、经济行为扭曲的 重要原因。物业服务行业是劳动密集型服务行业，劳动力成本及其费用占企业总 成本 80% 左右，政策调整对物业管理行业发展的影响非常明显。为了生存， 全 行业必须理性面对行业法制环境和