国家开放大学2022春（202207）《3934机场服务实务》期末考试真题及答案-开放专科.docxVIP

试卷代号：3934 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 机场服务实务 试题答案及评分标准 (供参考) 2022年7月 一、单项选择(每题2分，共50分) 1.A 2.A 3.C 4.D 5.B 6.B 7.C 8.C 9.C 10.D 11.B 12.A 13.C 14.D 15.D 16.B 17.B 18.C 19.A 20.D 21.D 22.C 23.C 24.B 25.B 二、 多选题(每题2分，共20分) 26. ABCD 27.AB 28.BCD 29.ABD 30.ABC 31. ABC 32.BCD 33.ABCD 34.ABD 35.ACD 三、综合题(每题6分，共30分) 36. 解答：(1)沈成名 UM10 (1分) (2)5周岁— 12周岁 (1分) (3)座位安排原则：安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置；靠近机上厨房，最好是过 道座位；若有可能，与其他旅客分开座位；若座位满座，应安排与女乘客一起的座位；不得安排在紧急出 口的座位。(每个原则1分共四分) 37. 解答：CANWUH票款为：1940*0.7=1358=1360元 (1分) WUHHRB票款为：2060*0.6=1236=1240元 (1分) CANWUH退票费：1360*20%=272元 (1分) WUHHRB退票费：1240*20%=248元 (1分) 退还旅客：2600-272-248=2080元 (2分) 38. 答案：AV (2分) NM (2分) TKTL (2分) 39. 解答：(1)FT:CA1344 RN:LIHONG PA:1;(2分) (2)FT:CA1344 RN:LIHONG PU1,2/25;(2分) (3)FT:CA1344 RN:LIHONG PW:-1;(2分) 40. 解答：成人和儿童的免费行李额为40公斤，托运48公斤，超8公斤，随身携带3公斤免费，因此共 交纳8公斤逾重行李费。(2分) 逾重行李费率：2000*1.5%=30元/公斤 (2分) 逾重行李费：30*8=240元 (2分) 试卷代号：3934 国家开放大学2022年春季学期期末统一考试 机场服务实务 试题 2022年7月 一 、单项选择(每题2分，共50分) 1. ( )是在陆地上或水面上划定的一块区域(包括建筑物、装置和设备)其 全部或部分是供飞机着陆、起飞和地面活动只用。 A. 机场 B.飞行区 C.航站区 D. 跑道 2. ( )是指列入航班时刻表有固定时间运行的航班。 A. 定期航班 B.不定期航班 C.地区航班 D. 干线航班 3.香港-上海航线属于( )。 A. 国内航线 B. 国际航线 C.地区航线 D. 支线航线 4. ( )是指航空运输企业使用航空器承运的旅客、行李、邮件、货物的数量 与它们的运输距离乘积的综合，是反映航空运输企业生产成果的综合性指标之 一，是复合指标。 A. 旅客运输量 B. 货邮运输量 C.起降架次 D. 总周转量 5. ( )是国家政府为防止危害严重的传染病通过出入国境的人员、行李和货 物传人、传出、扩散所采取的防疫措施。 A.边防检查站 B.检验检疫 C. 海关 D. 安全检查站 6.以下关于客票退改签的说法错误的是( )。 A.旅客要求自愿退票，按规定收取退票费 B.旅客在经停地提出退票，退还未使用航段票款 C.要求变更的客票不得违反票价限制条件 D. 由于承运人原因造成的旅客非自愿签转，票款的差额多退少不补 7.电子客票的全称是( )。 A.electricity ticket B.electric ticket C.electronic ticket D. electricy ticket 8.关于婴儿的定义，正确的是( )。 A. 婴儿是指在购票之日，年龄不满两周岁的旅客 B.婴儿是指在购票之日，年龄不满一周岁的旅客 C.婴儿是指在旅行开始之日，年龄不满两周岁的旅客 D. 婴儿是指在旅行开始