工作评价总结汇报训练.pptVIP

工作评价---总结汇报训练 谢为群 第一页，共三十四页。 工作总结 工作总结是对一项工作或一定时期内的工作加以总结、分析和研究，肯定成绩，找出问题，摸索工作规律，用于指导下一阶段工作的回顾与思考。它所要解决和回答的中心问题，不是某项工作或某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对以往工作实践的一种理性认识，和对今后工作的策略思考。 第二页，共三十四页。 工作总结的内容 1、工作的成绩与问题 2、工作的经验与教训 3、今后的改进措施 第三页，共三十四页。 工作总结的方法 1、工作反思 2、写日记或博文 3、撰写报告 第四页，共三十四页。 案例分析 有一对夫妇来小曾所在二手车公司多次了，但每次看了又看，都不满意，迟迟下不了决心。根据仔细观察，小曾发现这对夫妇自尊心很强，而且也爱挑剔。但是，小曾对他们的挑剔一点也不抱怨，反倒夸奖他们很有眼光，即使不买，他每次还是十分热情地送他们出门，并恳切地表示以后还要向他们请教。 几天后，“请教”的机会来了。一位顾客到公司想卖掉自己的旧车，经过讨价还价，最后以15000元的低价成交。 第五页，共三十四页。 之后，小曾打电话给那对夫妇，说有人向他推销一部旧车，但他拿不太准，所以想请他们夫妇过来指教。在热情的邀请下，那对夫妇很快就过来了。小曾带他们仔