消费者市场和购买行为分析.ppt

第五章　消费者市场 和购买行为分析;第五章　消费者市场和购买行为分析;要点：;学习目标;第一节　消费者市场与消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;三、消费者购买行为模式;消费者购买行为模式 7O’s问题;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买行为的外在因素;一、影响购买行为的因素;二、文化因素;文化因素;营销研究　时尚标签里的中等收入阶层;三、社会因素;相关群体;相关群体的力量;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;家庭购买研究;角色和地位;第三节　影响消费者购买行为的内在因素;一、心理因素;知觉;需要与动机（Motive）;内在条件;马斯洛的需要层次论;学习;二、经济因素;三、生理因素;四、生活方式;第四节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程的主要步骤;消费者购买决策过程;?他山之石　顾客追踪调查和衡量的方法［1］;;思考题： 1．分析影响消费者购买行为的主要因素。 2．运用某一具体产品，分析消费者购买决策过程。 参考书目： 1.李晴.消费者行为学.重庆大学出版社，2003 2.［美］J·布莱恩.消费者行为学.北京.中信出版社，1999 3.李弘/董大海，《市场营销学》大连理工大学,1998。 4.［美］诺顿·佩利 著，逯宇铎/王海涛 等译《战略营销》，机械工业出版社，2002。 5.［美］麦可姆·麦克唐纳、贝思·罗杰斯，《大客户管理》，企业管理出版社，2002。