服务制胜 唯品会的成功之道.docxVIP

服务制胜唯品会的成功之道 唯品会的崛起已是不争的事实。对唯品会成功的原因， 有人说是得益于“名牌折扣+限时抢购的商业模式,有人说 是归功于“正品保证+7天无条件退货+正品保险的三重保 障，也有人断言美国红杉和DCM的7000万美元风险投资支持 是关键，市场观看家和学者们仁者见仁智者见智。 但唯品会自身对此有着另一番熟悉。 “我觉得我们能够走到今日，最根本的原因是一心一意 做服务。严格的说，我们的产品也不是数以千计的国内外名 牌，而是我们为用户供应物美价廉产品的服务。”唯品会负责 人说。 在唯品会，服务不仅仅是口号，而是一种精神，一种理念, 一种渗透到企业运行每一个环节的极致追求，让每一位客户 都享受到了贴心、关爱、无微不至的购物体验。而这，才是 唯品会创造电商“神话的终极隐秘。 上线提示服务，让用户与品牌秀丽约会如期开头 唯品会的销售模式是限时抢购，每天10点都有一批国内 外知名品牌准时上线。但唯品会的客户群体基本上都是工作 异常劳碌的职场精英，经常有人错过了上线时间，和守候多 日的心仪商品失之交臂，懊悔不迭。针对这一状况，唯品会在 电商首创上线品牌提示服务，通过手机短信、电子邮件、微 博等多种方式进行上线品牌提示，用户可针对喜爱的品牌进 行预约，在品牌上线前得到开售贴心提示，不错过每一个喜 爱的品牌。 “工作太忙，刚接触唯品会时老是遗忘品牌上线时间， 想起来的时候东西已经抢完了，