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客户关系管理的发展 （一）客户关系管理产生的背景 1、需求的拉动 企业都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。随着 IT 技术和产业的发展和成熟，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益；另一方面，一个普遍的现象是在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。 企业在生产经营中普遍会遇到众多问题，例如：企业通过应用计算机和网络技术，自动 化程度已经得到显着提高，但是为什么销售额却没有显着增长？企业花了很大的力气来了解