有效沟通焦小亮.pptxVIP

有效沟通焦小亮会计学第1页/共16页 一、沟通概述沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 著名未来学家约翰 ·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”第2页/共16页 一、沟通概述沟通的重要性 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。什么才是沟通？沟通中有什么样的障碍呢？第3页/共16页 一、沟通概述沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。第4页/共16页 一、沟通概述沟通的要素成功的沟通有两个关键的因素：“给予有用的信息”和“收集有用的信息”第5页/共16页 一、沟通概述沟通的三个“基本”沟通的基本问题是“心态”沟通的基本原理是“关心”沟通的基本要求是“主动”第6页/共16页 一、沟通概述沟通的要素你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂