市场营销哲学及其演进.ppt

. . 广东商学院 工商管理学院 市场营销系 版权所有 广东商学院 工商管理学院 市场营销系 版权所有 . 市场营销学 工商管理学院?市场营销系 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 1 第二节 顾客满意与顾客忠诚 2 第三节 市场导向战略组织创新 3 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 市场营销管理 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 基本任务是通过营销调研、计划、执行和控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 市场营销管理的出发点是满足用户的需求。 市场营销管理的本质是需求管理。 案例：沃尔玛的例子 　　很多企业提出“满足顾客需求”的经营宗旨。然而，为何能够真正满足顾客需求的企业很少呢？成功与不成功企业之间差距究竟在哪里呢？ 　　沃尔玛公司的成功也被总结为能够“满足顾客的需求”。该公司对这句话的定义是：为顾客提供高质量的商品，随时随地满足顾客对这些商品的需求，形成有利于做竞争性定价的成本结构，并且树立和保持绝对可信赖的信誉。 　　沃尔玛公司认为，达成这些目标的关键在于将公司补充存货的方式变成公司竞争优势的来源和战略的支柱。具体而言，要想了解沃尔玛公司如何满足顾客需求，或者了解其竞争优势，应从该公司如何控制成本、如何进货和