医疗机构服务链条的衔接.pdfVIP

医疗机构服务链条的衔接 中国的医疗改革进行了很多年，但是普通民众对医疗服务的评价还是差强人意。这里有体制性的原因， 也有医院内部自身的原因。很多人认为，医院的效益靠的是医生，这种观点有一定提高的道理，但是， 作为一个业内人士，我觉得应该重视服务链条的建设和高质量的运转。也就是说，任何一家医院的服务 质量绝非某一个环节所决定，而是由服务链条的整体运转的效能所决定的。 民营医院的导诊犹如旅游景区的导游，有句话叫“景区美不美，全凭导游一张嘴。”公立医院的导诊一般 由实习生担任，有时会有一个护士长临时现场协调。医院的服务态度怎么样、环境的第一感觉怎么样， 患者所接触的第一个人往往是导诊。因此，导诊不能是简单的礼仪性迎接，其接待和陪同的过程应该是 向患者介绍宣传医院的过程，有什么样的优秀医生、有什么样的先进设备、有什么样的优惠服务等等， 必须在第一时间用非常适当的方式告诉患者。所以，导诊不仅仅要形象佳，态度好，还要讲一口流利的 普通话，熟知医院的一切，有一定的医疗常识，对患者的咨询必须对答如流。 医助是医生的助手，导诊在完成引导任务的末端将患者移交给医助，这就象接力赛跑一样，接力棒传 给了医助。首先，医助应该是导诊的延续和补充，她所掌握的