现代质量工程第二章-质量工程的基本原理.pptx

2.1 质量大师的质量哲学2.2 八项质量管理原则2.3 闭环质量控制2.4 卓越绩效模式2.5 质量经营及其战略管理2.6 质量策划与质量领导2.7 现代质量工程的基础性工作第2章 质量工程的基本原理 2.1.1 戴明的质量哲学 2.1.2 朱兰的质量哲学 2.1.3 克劳斯比的质量哲学 2.1.4 其他质量管理专家的质量哲学2.1质量大师的质量哲学 2.1.1 戴明的质量哲学戴明的“质量管理十四要点”创造产品与服务改善的恒久目的；采纳新的哲学；停止依靠大批量检验来达到质量标准；废除“价低者得”的做法；不断地及永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理； 2.1.1 戴明的质量哲学打破部门之间的围墙；取消对员工发出量化的目标；取消工作标准及数量化的定额；消除妨碍基层员工工作畅顺的因素；建立严谨的教育及培训计划；创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。 2.1.1 戴明的质量哲学PDCA循环戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。PDCA循环的具体内容将在第三章。 2.1.2 朱兰的质量哲学“突破历程”七环节突破的需要；突出关键的少数项目；寻求知识上的突破；进行分析；决定如何克服变革的抗拒；进行变革；建立监督系统。 2.1.2 朱兰的质量哲学“突破历程”七环节突破的需要；突出关键的少数项目；寻求知识上的突破；进行分析；决定如何克服变革的抗拒；进行变革；建立监督系统。 2.1.2 朱兰的质量哲学“80/20原则” 在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。生活质量观朱兰三部曲质量计划质量控制质量改进 2.1.3 克劳斯比的质量哲学零缺陷管理质量好意味着档次高。不对，“质量”这个词通常被用来表示事物之间的相对价值。因此，必须把质量定义为“与要求认同”。质量是无形的，因此无法衡量。不对，因为质量是以做错事的成本来衡量的。存在着经济性质量（Economics of Quality）。不对，一开始就把事做好，永远是最经济的。所有质量问题都是工人造成的，尤其在生产领域。不对，事实上，工人比经理制造的麻烦少得多。质量是质量控制部门的事。不对，人人都应该重视质量。 2.1.3 克劳斯比的质量哲学质量成本质量成本是产品总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形损失与无形损失，如预防成本、评估成本和故障成本等。 2.1.4 其他质量管理专家的质量哲学田口玄一产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。石川馨率先将统计技术和计算机技术应用到质量管理过程中。总结和发明了质量管理的新七种工具。 2.1.4 其他质量管理专家的质量哲学新卿重夫一分钟更换模具方法源头检验体系狩野纪昭第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域狩野模型 2.2.1 八项质量管理原则的提出 2.2.2 八项质量管理原则的基本思想2.2八项质量管理原则 2.2.1 八项质量管理原则的提出在现代质量管理的理论和实践中，经多年的探索，形成了一些基本的质量管理原则和思想，但不同的专家学者对这些原则和思想有不同的表述。为使全世界普遍接受ISO9000 系列标准，更有效地指导组织实施质量管理，ISO／TCl76基于ISO9000 系列标准实践经验及理论分析，吸纳了国际上广泛认可的质量管理理念，整理并编撰了八项质量管理原则。 2.2.2 八项质量管理原则的基本思想以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系转2.3节以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。为了实现以“顾客为关注焦点”，组织应采取如下活动：调查、识别并理解顾客的需求和期望。确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。系统地管理好顾客的关系。返回领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。运用“领导作用”原则，达到员工主动理解并自觉去实现组织目标，领导者应做到以下几点：考虑所有相关方的需求和期望。清晰描绘组织未来的远景，确定富有挑战性的目标。建立适合于组织，鼓励进取的组织文化。为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。返回全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。全员参与的核心是