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质量手册 程序文件 作业文件 记 录 记录：证明已按文件执行工作的证据 作业手册：详细说明如何执行某些工作 程序文件：说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 质量手册：纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 第一章 质量管理体系是什么？二、（二）质量管理体系的术语 质量方针和目标 第二十九页，共六十九页。 第一章 质量管理体系是什么 第三章 如何运行质量管理体系 第四章 如何迎接质量管理体系审核 目 录 第二章 解读市局（公司）的体系文件 第三十页，共六十九页。 一、市局（公司）的质量管理体系 二、质量手册（概念、内容） 第二章 解读市局（公司）的体系文件 三、程序文件（概念、内容） 四、作业手册（概念、内容） 第三十一页，共六十九页。 市局（公司）对2010年12月28日发布、2011年1月1日实施的质量管理体系文件进行了完善提升，在2012年10月29日发布了修订后的2012.0版质量管理体系文件，并从2012年11月1日起生效实施。 本版体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《作业手册》等三层文件，是市局（公司）质量管理体系的规范性文件。 第二章 解读市局（公司）的体系文件一、市局（公司）的质量管理体系 第三十二页，共六十九页。 第二章 解读市局（公司）的体系文件二、质量手册（一）概念 质量手册是阐明一