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旅行社计调岗位实务前言及会计学第1页/共43页课程简介一、课程的地位目的任务 本课程的授课对象是旅游专业高职三年级学生，课程性质为专业实训课。《旅行社计调岗位实务》课程的主要内容包括认识计调、国内旅行社计调业务及国际旅行社计调业务等等。目的旨在使学生了解旅行社计调的概要、计调岗位工作要求、计调岗位业务流程等方面的问题，培养学生的应用能力和实践操作能力，为今后所从事的旅行社计调岗位工作做好铺垫。第2页/共43页课程简介三、教学内容与学时分配教学内容学时分配认识计调4国内旅行社计调业务12国际旅行社计调业务——出境组团业务计调8国际旅行社计调业务——入境接待业务计调8实操演练8课程简介第3页/共43页四、教学方法与考核方式（一）教学方法： 教师授课 任务驱动 案例教学 学生自行设计 专家指导 课程简介第4页/共43页（二）考核方式： 出勤： 10% 课堂提问：5% 课后作业：20% 结业考核：65%（开卷考试） 注意：累计缺课3次取消考试资格；累计迟到或 早退3次算作一次缺课第5页/共43页第一章 认识计调 第一节 认识旅行社计调岗位、计调部经理第6页/共43页一 、什么是计调旅行社的操作是通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担的。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上也称为计调员、线控、 团控、担当等，业内通称为“计调”。计调的主要业务是按接待计划落实团队在食、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保旅游行程的正常进行。第7页/共43页计调分为两种:针对做国内线路的叫计调，而针对做出境业务的叫OP（operation）。计调的工作看起来很繁杂，但其实很容易理解，其工作就是调度、后援，当旅行社负责拉业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来后，后续工作就交给计调了，他会负责行程的安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。 当外联把名单交给他后，他就会把名单交给旅游目的地的地接旅行社，然后等他们把计划发回来，当然其中还有许多的需要协调的问题，比如住宿标准，交通方式等等。地接社方面也有专门的计调，他们就具体会与航空公司联系预订机票、联系酒店预订客房、联系旅游出租公司(车队)派车接送旅客等等。客人交给导游之后，还要随时准备处理、解决在旅游过程中可能会出现的若干问题，直到把客人安全地送回出发地。二、计调人员的基本素质第8页/共43页在旅行社的经营管理中，计调部起着纵横联系的作用。计调就是要配合销售部、接待部、财务部等部门共同协作。计调在从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员就开始操作，进行行程的安排、票务的预订、景点的确认、用车的调配、饭店的落实等，然后交给接待部。通过计调部的运作，使各部门形成完整的、联动的经营体系。旅行社一般会对计调人员的素质提出以下要求：第9页/共43页1、爱岗敬业，工作细致。计调人员必须热爱旅游事业。计调工作应该说是很枯燥的，它是由无数琐碎的工作环节所组成，如果没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便是由计调人员去完成的。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中某一环没扣好或没扣上，都会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。2、业务熟练，预算精确。计调人员必须对团队的旅游目的地情况、当地接待社的实力以及票务运作等都胸有成竹。一般来说，旅行社计调人员多是做过几年导游后转岗过来的，都有着较丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。 要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,就必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，从不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路(设身处地为旅游者着想、也为自己服务的企业打算)。第10页/共43页3、肯于学习，应变力强。旅游市场千变万化，计调人员必须懂得不断学习的重要性，要不断向经验丰富的导游人员和计调人员学习；要认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待社实力的消长情况等;还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。4、遵纪守法，善于交际。对有关重大问题，必须多向领导请示汇报，批准后再进行处理，千万不可擅自决定；否则后果不堪设想。要严格遵守财务制度和协作单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不牟取私利。在与有关部门、企业的协作中，善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。第11页/共43页5、知识丰富，善用电脑。计调人员要有一定的地理、历史知识及文案写作、计算能力,熟悉旅游计调业务, 能熟练使用地图册、列车时刻表、航班时刻表。在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更追求服务个性化的时代, 对于旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日