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协作与沟通能力 1 职业经理评价与培训 李 宗 颐 职业培训师、资深咨询师 人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心职业经理资质评价项目特约培训师，多家培训机构签约培训师，在全国二十余个城市主讲公开课数十场，并为沈飞集团、浦发银行、江苏交通、山西网通、珠海机场、完达山集团、格力电器等全国各地几十家企业作过管理咨询和培训。 主要研究领域和培训课程为领导力、高效执行能力、职业化素质修炼、公共关系、团队沟通等课程。出版发行《推销与谈判》、《职业经理能力训练》等多部著作。 作为中国北方人才市场、中国江苏企业经营管理人才市场、中国西安人才市场、北京中盟信德经济研究院、浙江省人才交流中心、江苏省国防科技工业培训中心、陕西省人才交流中心、辽宁劳动保障职业培训中心、山西广播电视大学、重庆教科文国际交流中心、江苏省委党校培训中心、珠海人力资源开发管理服务中心、厦门南天竺公司、长春民企管理局、重庆史迪威培训中心、沈阳桑普特科技发展有限公司、珠海经理人才顾问有限公司等几十家培训机构的特约培训师，成为高级职业经理培训公开课最受欢迎的培训师之一。 作为资深的本土化实战型培训专家，管理经验丰富、授课系统性强、注重互动交流、风格幽默睿智，深受全国各地培训机构和学员的好评。 手 机： E-mail: zongyi6666@163.com 2 职业经理评价与培训 学 习 目 标 一、人际关系协调能力； 二、团队协作沟通能力； 三、管理团队沟通能力； 四、领导关系沟通能力； 五、客户关系沟通能力。 3 职业经理评价与培训 第一部分 人际关系协调能力 4 职业经理评价与培训 人际关系―领导人的必修课 专业技术能力 组织管理能力 人际关系能力 高层管理 人员 17.9% 39.4% 42.7% 中层管理人员 34.8% 22.8% 42.4% 基层管理人员 50.3% 12% 37.7% 财富杂志对美国50家最大的银行、保险公司、 公用事业、零售业的300名总经理的调查报告显示： 5 职业经理评价与培训 人际关系的维系形态－1 链 状 环 状 辐 射 状 网 络 状 6 职业经理评价与培训 人际关系的维系形态－2 7 职业经理评价与培训 掌控人际关系的高手 不一定成功，但一定要成熟 坚定自信，冷静自省，摒弃自负 “人至察则无友” 注意人际关系的雷区 争强与示弱 莫揭别人的短处 信赖是金 利他是最好的利器 8 职业经理评价与培训 思想理念 性格意志 强烈的自信心 创新能力 关键事件的表现 对理想的追求 语言表达方式 传神的目光 行为举止 处世方式 丰富的感情 公众影响力 精 神 魅 力 形 象 魅 力 塑造职场魅力的技巧 有实力才有魅力 9 职业经理评价与培训 提高职场社交的效率 找准重要人物 提高交往的频率 加强沟通的深度 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销 职场社交中的“二八原则”也非常重要，交往的数量并不能代表交往的质量，假如你认识100个人，能给你带来真正收益的肯定是其中的20个人，其他80个人都是泛泛之交，彼此之间的信息和感情沟通处于浅层次的交流，难以发挥更大的效率。对你来说发现哪些人是重要人物就非常关键。 10 职业经理评价与培训 人际关系中应注意的禁忌 1 不涉及他人的隐私 2 不要在背后说人“是非” 3 避免意识形态强烈的话题  4 不要经常打断别人的谈话  5 不要伤及他人的自尊心 个人财富的多少 职业与社会地位  外貌的美与丑  人格的不可侵犯性 社交禁忌 11 职业经理评价与培训 “天时、地利、人和”三要素 广结人缘，提高效率 朝气蓬勃的生活态度与方法 建立良好的人际关系 好东西要公开与朋友分享 多方联络力量强大 建立快乐的人际关系 12 职业经理评价与培训 协调人际关系的核心 沟 通 13 职业经理评价与培训 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 沟通的含义 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 14 职业经理评价与