开展困境儿童入户关爱服务流程与技巧.docx

开展困境儿童入户关爱服务流程与技巧 在儿童保护的工作过程中，入户探访是很关键的一步，不仅是和 服务对象建立关系的开端，也是提供专业服务的重要形式之一。 入户前的准备 ①准备自我介绍 儿童主任在入户前（尤其是首次入户前），最好穿带有儿童友好或卡通元素的服装，便于快速与小朋友建立起亲切关系。并向服务对象说明身份，让对方知道“你是谁、你从哪里来、你要干什么”，方便儿童及其家庭对村居儿童主任的了解，建立信任关系。 ②确定探访目标 1）儿童主任在探访前，可向在村居档案里了解服务对象和家庭的基本情况、背景资料等。 2）首次探访时，需要询问评估服务对象是否需要社工人员跟进？跟进的频率和跟进的目标需要和服务对象共同探讨。 3）如果评估服务对象不需要社工跟进， 那么可以通过动态走访来继续关注，并且告知服务对象后续可能的安排。 4）首次探访后，有需要及时开展的个案，与服务对象确认后，应当及时向乡镇申请资源支撑安排社工介入该个案。 ③明确探访人员 1）儿童主任需要在入户探访前确认入户探访的人员及其分工。可以邀请熟悉困境儿童的人共同参与，让困境儿童有安全感、亲切感，以便更好地建立服务关系。 2）如果需要志愿者或者其他工作人员陪同，需提前协调。陪同探访的人员可以包括：民政、妇联、共青团、教育部门、学校等相关单位的工作人员或其他成员。 3）入户探访的成员应当得到儿童监护人或实际照顾人的同意。 ④探访前的其他准备 个案预估表、访谈提纲、抑郁或焦虑等相关的测量量表，其他需要的工作记录表。 入户前需提前和服务家庭约好探访时间。如果一次要走访多户儿童家庭或走访较远的儿童家庭时，最好提前安排好探访路线， 并且提前告知服务对象预计到达的时间，减少交通时间的损耗。 物资签收表、白纸、签字笔、水彩笔、录音笔（拍照或录音需征得服务对象同意）；手机和充电设备（以便和外界联系以及应对突发状况）。 入户中的行动 入户中，儿童主任应做到 1）轻敲门 在敲门的时候一定不要急促用力敲门，这样会给受访家庭一种粗 鲁、没礼貌的感觉。应该轻叩门，一次三下间隔着敲门。 2）选位置 如果被访困境儿童家庭的空间较小，儿童主任尽量不要上下打量儿童居住地，会给被访家庭造成被冒犯的感觉，选择就近儿童坐下即可，或者和儿童呈45度角，以便于沟通交流。 3）暖开场 儿童主任在开始访谈的时候，学会用好称呼，可以亲切地依据情况喊“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大哥、姐姐”等，如果困境儿童在场，可以问问孩子叫什么，希望自己怎么称呼孩子。 4）把握度 如果问到比较隐私的问题，儿童或其家庭不愿意回答，儿童主任要注意点到为止，不要过度询问。 5）集资料、保隐私 儿童主任首先要向困境儿童及家人说明访谈过程中可能需要拍 照、录音，并解释保留资料的用途以及保密原则，在得到儿童和家庭 的允许后，方可录音、拍照。同时，儿童主任需要记录探访要点，并注意妥善保存探访对象个案资料。 5）续服务 每次入户访谈接近尾声时，儿童主任需总结本次探访内容，同时跟儿童及家人约好下一次服务时间，与儿童达成后续服务共识。如果有必要，可以和儿童或家长添加联系方式，方便后续沟通跟进。 入户结束后的工作 在探访结束返回社区后，儿童主任需要对本次探访过程进行回顾，整理探访记录，及时记录工作表并进行存档，总结探访中的经验和不足。 针对探访中发现的困境儿童资源短缺的情况进行资源链接的准备，针对困境儿童家庭关系不良的情况进行家谱图的绘制、关系梳理和下一步工作计划的制定，针对困境儿童心理健康情况进行评估分析和和下一步工作计划的制定，针对疑难个案请求机构和乡镇社工的帮助。