怎样不口吃口吃者切勿回避沟通克服口吃自信是关键.pdf

怎样不口吃口吃者切勿回避沟通,克服口吃自信是关 键 生活中，几乎每个人都有遇到口吃者的经历。他们“结结巴巴” 的低效率沟通让很多人唯恐避之不及。因为饱受挫折，很多口吃 者自己也开始回避沟通，甚至自我封闭。殊不知，想要克服口吃， 多鼓励、多展示、增强自信才是关键。 刚刚完成了一个和肯特他们部门合作的项目，又来了一个不 大不小的难题。他们的总监要我对肯特在这个项目中的表现做个 评价。这是我们公司许多部门的惯例。一个人的工作表现不仅要 你的老板或者上司评审，还要你的“客户”或者经常打交道的其它 部门提供反馈意见。 和“结巴”的肯特合作 去年，我们科由我负责设计了一个医疗成本评价的方案，然 后请信息管理部门把它建立在公司的内部网站上。信息管理部门 的总监把这个任务交给肯特，要他做项目经理。任务是负责联络 和协调几个技术小组来完成这个项目。于是，我成了信息管理部 的“公司内部客户”，三天两头和肯特联系。 通过半年多的交流，我和肯特变得非常熟悉，做个评价理所 当然。况且，这种评价只是填一张表而已。我要对肯特的专业知 识、技能、工作态度、效率，还有交流能力做出评价。在优、良、 差中做选择。 这本来是三五分钟就可以完成的事情。但是，我卡在了语言 交流能力的选择上。肯特是个地地道道的美国人。英语是他的母 语。您肯定觉得他在美国不应该存在语言交流问题。其实不然。 肯特说话明显结巴。他在发某些音时特别费劲。可能是由于说不 出来而着急，我在电话上都能听见他急促的呼吸声。 名人也 结巴“ ” 口吃(就是我们俗称的结巴)在医学上被归为语言障碍疾病， 大多在人的幼年时期出现。多数人的口吃随着年龄增长、心理成 熟，到成年后自然会得到纠正，不需要特别治疗。不过，还是有 少部分人的口吃会延续到成年，甚至伴随终生。 成年人中大约有1％的人讲话口吃。其中，男性占绝大多数。 古今中外，口吃的人遍及世界各地，其中不乏名人和权贵。中国 古代的韩非，上世界五十年代的好莱坞明星玛丽莲梦露，· 今天的 好莱坞明星妮可基德曼，高尔夫球星老虎· 伍兹都有不同程度的· 口吃。今年获得奥斯卡最佳影片的《国王的演讲》，讲的就是二 战期间英国国王乔治六世战胜口吃的故事。 克服口吃三法宝： 勇气、信心、鼓励 虽然我和肯特以及别的项目参与者一起工作了很长时间，但 是，从未见过面。肯特所在的部门位于美国东海岸，在几千里之 外。我们的商谈全在电话上进行。通过互联网我们能看到彼此电 脑屏幕上的内容，但是，总是只闻其声而不见其人。有时只有我 和肯特单独谈，有时是几个人或者十几个人在线。要么是一条又 一条地对照数据和图表，要么是项目的进展和存在的各种问题。 不过，无论谈什么，听肯特讲话都需要耐着性子。我的是，千万 别打断他，那样一定会加重他的口吃。 有口吃的人普遍会产生对语言交流的恐惧心理。他们会竭力 逃避说话、交际，避免在会议和公众场合发言。有些人干脆与世 隔绝，自我封闭，拒绝社交。口吃的人情绪多半很悲观，可能是 由于在工作或者社交中遇到过不少挫折。他们往往都非常消极， 经常郁郁寡欢、无精打采。 肯特却不同，他一直很乐观。除了有时卡壳时听到他叹气外， 他总是乐呵呵的。他很喜欢与人交往，每次电话上都要聊一些家 常。肯特工作很认真，非常勤奋。无论是项目的要求、流程，还 是每次会议的记录，他都做得非常细致。他还喜欢刨根问底，遇 到含糊的问题非要弄明白。结结巴巴问个没完。有时确实觉得他 很烦。但是，他这种不畏惧讲话的勇气和毅力有助于纠正口吃。 开始，我和几个同事私下有点抱怨：怎么给我们派了个结巴 7但是，后来发现肯特就是讲话不太流利，其他方面倒是很不错。 和那些嘴上滔滔不绝，行动却经常出差错的人相比，我宁愿与肯 特合作。何况美国的法律不允许职业场所歧视有生理或者心理缺 陷的人。我们客户服务部还雇用了坐轮椅的人呢。那个工作只是 接电话回答问题，有口和手就够了，腿有何用? 最后，我决定给肯特的交流能力评个“良好”。这不是我不负 责任，而是希望能以此增强他的信心，帮助他纠正口吃。如果实 事求是给个“差”，肯特应该不会有怨言，但是，一定会打击他的 信心，很可能使他的口吃更加严重。 根据“美国讲话一语言一听力协会”的口吃矫正指南，治疗口 吃的措施