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顾客满意度控制程序 顾客满意度控制程序 PAGE/NUMPAGES 顾客满意度控制程序 顾客满意度控制程序 ISO9001/ISO14001/ISO45001-2018） 目的 经过对顾客满意的检查，认识企业可否正确理解并知足顾客目前和未来的需求和希望，依照检查结果改良QMS，不断提高顾客的满意程度。 合用范围 合用于企业的直接顾客(经销商)、最后顾客(最后使用者)和潜藏的顾客。 职责 3.1商务部负责组织对顾客满意度的检查，针对换查的结果及其他顾客满意度 的信息进行综合分析，编制“顾客满意度检查结果及分析报告”。 3.2质量部负责组织有关部门依照满意度检查结果采用相应的改良举措。 3.3管理者代表负责检查表或检查方案的赞同。 工作程序 4.1顾客满意度检查的机会和方式 商务部每年使用“顾客满意度检查表”，分别对经销商或客户进行满意度 检查，以电话、传真、邮寄或展销会中传达的形式或其他方式检查评估。 关于企业新开发的产品，在投放市场半年内，商务部向企业的经销商或 产品的最后使用者寄出“顾客满意度检查表”或电话咨询，进行满意度检查。 商务部每年不如期的张开各样参展活动，在有关网络、杂志上宣布检查 的信息征询各样顾客(包括潜藏顾客)满意度的信息。 当出现产品重要质量问题、媒体投诉或其他特别情况，商务部可组织针 对特定对象的顾客满意度检查。 4.2“顾客满意检查表”或检查方案的设计 商务