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BBI 专业面试培训; 了解“行为面试”（BBI) 能按照程序步骤安排面试 能运用STAR预测未来的表现 ;为什么学习本课程;漫画的启示是什么？;评价要负责，要有标准，要有技术;不是交通警察;帮助个人能力改变;8;面试或人才选拔过程中常犯的错误;选才失败的原因分类;招聘从什么地方开始;如何建造一座摩天大厦;招聘流程 ;14;;信息评估;教育简历/专业资格 /技能;;我是一个.... 1. A People Person 2. A Hard Worker 3. A Quick Leaner 4. Dependable 5. Team Player;情况/任务 （S/T） = 为什么会发生 行动 （A） =怎样做？采取什么实际行动 结果 （R） =行动的成效;S/T : 在地震发生后两个月内，客户致电公司保险 部的次数比从前增加了三倍 。;含糊的陈述 主观意见 理论性或不切实际的叙述; 阅读下列句子，并在含糊的词语下划线： 1）我时常花时间了解客户的需求，这使他们感到称心满意。 2）我负责将建议书编印妥当，然后发给客户. 3）很少时候我不能查出设备的毛病。 4）当我们预计到可能不能满足期限时，便全力投入工作，最终把工作完成。 5）我超时工作的情况跟一般人大致相同。 6）一般来说，我跟他的关系良好，但一些同事与他相处却出现问题。; 阅读下列句子，并在主观的词语下划线： 1）我认为作为领导人才，最重要的是具备了解员工的能力，这一点正是领导者与普通人的区别。 2）在公司内，我是校对文字最快且最准确的人之一。 3）如果你去询问我的同事，我相信他们会说我是一名称职的领导者。 4）我想由于我的工作热情，令我的下属也一样热衷于工作。; 阅读下列句子，并在为未来式的词语下划线： 1）我计划在下年度进修硕士课程。 2）如果由我决定，我会在设计规格获得批准后才开始生产。 3）下次我面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理。 4）我会适当分配工作，给于员工支持，发挥团队精神。;不完整的行为实例 (PARTIAL STAR);;（例子） 我时常想购买一台个人电脑，这样我就可以在家处理许多工作。 ; 1. 我认为要当一名出色的主管, 关键在于 细心了解员工需要, 和体恤他们的感受.;2. 当电脑系统出现故障后, 我判断当日不能修理好, 所以我让员工回家了. 但一个小时后, 系统恢复正常.我们因此损失了金钱和时间.;3. 上次与客户洽谈合约, 我是谈判代表之一. 那次的气氛很紧张, 但是最后我们还是争取了大部分我们想要的条件. ;4. 每次在会议上遇到客户提出反对意见时, 我会先了解对方的观点, 然后说明产品能如何满足客户的需要, 企图说服对方, 这个做法往往很奏效.; 面谈时表现 模拟测试;面谈技巧;面试步骤 ;审阅简历时，需要考虑的因素： 经常转换职业，但事业并无进展 应聘者中断学业或事业 职务变化情况 学位、学历等资历证明 成就和奖项 按项目排序的简历 薪酬期望 简历的组织能力; 开场白 2分钟 － 自我介绍 － 面试目的与过程 2. 确认沟通背景资料 6分钟 3. 行为实例问题（7X4） 28分钟 4. 结束面谈 －补充资料 2分钟 －QA ( 职位与机构介绍) 5分钟 －后续程序与结束 1分钟;对应聘者行为的全面认识 显示应聘者可能有缺点 显示应聘者的发展需要 ;跟进问题; 理论性 引导性 行为问题;练习：;练习：;练习：;;含糊的 明确问清楚 理论或未来 要求给出实例 主观意见 要求给出一个实际的情况;练习：;练习：;1. 2-3个 STAR 2. 平衡的资料 ;练习：当我们向求职者提出下面问题时，他们给出的答案可能不够充分。那我们可以提出哪些探究性的问题，帮助我们从求职者那里进一步获得更多信息？ ;教育简历/专业资格 /技能;分析资料 找出面谈所得到的完整行为实例 将所有的行为实例适当的归纳到有关能力之下 分析行为实例的有效性 考虑每个行为实例与申请职位的关系、影响程度以及发生时间的远近，以评估其重要性 运用最重要的行为实例，最每项能力作出适当评分;