银行员工服务体会以服务树形象.docx

第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 2 页 银行员工优质服务体会：以服务树形象 众所周知建行企业文化的主理念是：中国建设银行，建设现代生活。现代的生活要靠现代的人来创造，作为金融行业的从业人员，更应该走在潮流的前端，用现代的服务理念和服务态度为大家建设美好生活添砖加瓦。 柜面是银行对外服务的窗口，它直接展示了一个银行的水准和质量，而这又体现在软硬件两个方面，即人和物！这两者相互依存，缺一不可，这一点我想应该是不言而喻的。但在这两者之间，更重要的是人，是人的服务理念和服务态度。理念决定态度，态度决定行动， 行动决定结果。只有在理念的指导下，配合积极的服务态度和良好的硬件设备才能成就建行辉煌的明天。 不言而喻提高我行的服务水平应当从软件和硬件两个方面着手。硬件方面主要是系统设施。我曾经听说建行的系统在国有四大银 行中绝对是领先的。对此我深有感受，也亲眼见到很多客户就是因为建行方便、快捷的系统服务而成为了建行的忠实客户。但是在工作中， 我也发现了建行系统中的一些不尽完善的地方：柜员操作界面不够友好，输入法不够智能，每次只能输入一个字，不能实现对文字的复制、剪切、插入等简单的编辑功能，一定程度上降低了工作的速度；新系统上线以后，产生了很多新的问题，比如很多业务一旦输入便无法修改，只能重新输入，更有甚者连重新输入都不允许，似乎不近情理； 大机也不是很稳定，拿 T/T 来说，有时候