门诊科室服务考核评价标准.docxVIP

门诊科室优秀服务核查谈论标准 谈论科室：（儿保科） 评分： 检查时间： 检查人员： 谈论项目 分值 谈论内容 评分方法及细则 扣分 谈论情况 3 1、提早15分钟上班，做好岗前准备， 准时开诊，坚守岗位。 迟到、早退、离岗每人次扣1分；其余 一、劳动纪律 3 2、上班时间不做与工作没关的事情， 不符合要求每处扣0.5分。 (10分) 如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。 4 3、接诊检查治疗完整部患儿才下班， 推诿病人不得分。 不推诿病人。 二、仪容仪表 3 1、着装衣饰规范齐整，女士不化艳妆， 男士不留胡子、长发。 不符合要求每人次扣0.5 分。 (5分) 2 2、精神饱满，面带微笑。 4 1、首见首问首诊负责制。 5 2、微笑服务，语言文明，使用“您好”、 “请”等礼貌用语。 三、服务规范 3、服务主动热情、耐心周祥，无冷、 不符合要求每人次扣0.5 分。 (15分) 3 硬、推、顶等不良现象。 3 4、主动帮助年迈体弱、行动不便的幼 儿家眷。 5 1、按5S管理要求，环境沉寂、齐整、 不符合要求每处扣0.5-1 分。 安全，宣传资料摆放齐整。 四、环境、秩 离岗扣1分，“围观”每超1人次扣0.5 序管理(15分) 5 2、“坚守”人员在岗，候诊次序优秀。 分。 5 3、医生按次次接诊，不接诊未按次次 不符合要求每人次扣0.5 分。 谈论项目 分值 谈论内容 评分方法及细则 扣