顾客在店内意外伤害的应急预案（餐饮连锁）.docxVIP

顾客在店内意外伤害的应急预案 根据公司经营需要，为正确及时处理顾客在店内发生意外伤害事件，避免出现过度风险，特制订本预案。因我公司现经营门店已经购买了保险公司产品“公众责任险”，根据合同条约在店内就餐顾客发生意外伤害适用本合同。 一：适用范围： 顾客在门店经营场所内发生意外人身伤害可以向保险公司凭单理赔。主要情况包括：摔伤、烫伤、拉肚子、食物中毒、进食磕坏牙齿等因顾客在店内消费过程中造成顾客伤害。 二：事件处理流程及报账规定 1、当顾客发生意外伤害时，不论哪方责任，由现场负责人第一时间根据现场情况或客人要求做出判断是否送往医院。 2、根据顾客的伤势做出简单判断是否需要住院或是重大伤害事件，如比较严重或当时事态较难控制时，及时通知片区经理并由吧台人员拨打保险公司报案电话及保险销售专员电话。 请向保险公司及保险销售专员提供以下保单信息： 险种：公众责任险 本店保险单号： 保险单位名称： 单位地址： 3、由财务负责与保险销售专员进行联系和备案复核。 4、店内负责处理事件人员负责保管好医院的相关缴费发票凭据，将顾客的病历、电话、身份证复印件交吧台报账。 三：理赔流程 本着双方协商解决的原则，作为负责任的企业经营者，我们承诺在法律许