《双赢的沟通技巧》课件.pptx

中山广盛运动器材有限公司 双赢的沟通技巧;单元; ： 成功人生的通行证 即便是上帝，也有求于关系的时候 马克·吐温;沟 通;据 统 计;沟通无极限！祝大家成为沟通高手！;第一讲 沟通的基本概念;1.有关成功的因素是：85%是　 　与人际关系，15%是专业知识和技术。 2.人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　 　。 ;沟通是指运用　　　　、文字或 一些特定的　　　　　行为（指 外表、脸部表情、肢体动作）， 顺利达成各种不同的目的。 ;发讯人（Sender）：你要能确定对方真正　　　你的意思。 受讯人（Receiver）：你要让对方确定你　　　了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 ; 说明　　 　。由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达　　 　。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。 建立　　 　。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 完成　　 　。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ;1.在一个组织之中，如：;2.面对客户或对外交涉，如：;3.在个人生活之中，如：;1. 沟通（Organization Communication）;人际沟通是指两个人或一群人之间交换　 　或　 的过程。 PS：组织的沟通，常须配合　 　沟通来完成。 ;口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又分为面对面和电话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通;沟通的方式; 关键在于：要根据　时间　、空间、权力位差，以及　成本　效益（时间的经济性、空间的经济性）等因素在决定最好的方式。 ;;事情愈重要，传送者与接收者　　　愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方式）。 事情愈重要，　　 　愈紧迫，则可采用非正式直接方式，补以正式直接方式。 事情愈　　 　，若时间允许，采行的路线，可综合多元的沟通方式。 ;面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说「不」比较不容易）。 正式沟通较非正式沟通有　 　、合法性。 直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。 非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢。 ;;;;;;;;; ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 　 　　　:不根据　　　　资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满 ※ 态度不佳: A.不愿沟通 B.不想听这类讯息 C.自以为已经知道内容;;沟通程序的五个要素;沟通的模式;沟通的漏斗;Q A;第二讲 沟通的一般技巧;练习;问题;问题; ? ? ;「对事不对人」有几个重要原则如下，亦即与他人沟通事情时须尽量使用的原则：;一、一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;引起对方的注意和兴趣 让对方　　　　　话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生　　　　　的意识。 PS：除了三要素之外，还要根据当 时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 ; 三、口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在　　　　前，先把话想好。;先过滤。把要表达的资料过滤，　　　　成几个要点。 一次一个。一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同。使用双方都能了解的　　　　字眼、用语。 长话短说。要简明、中庸、不多也不少。 要　　　　。要确定对方了解你真正的意思。 ;举出具体的实例 提出证据 以　　　　来说明 运用　　　　或证人的供词。 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范 PS:沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 ; 六、面对不同类型的受讯者，都要自问：「我能改变他们多少，去采取积极正确的行动。」然后，就全力以赴朝这个目标去努力。;1.公开反对者 2.不友善者 3.中立者 4.犹豫不决者 5.尚未进行沟通者 6.支持者 7.公开支持者; 公开对你不友善，或采取积极的行动来反对你。 这类受讯者最富挑战性，因为对你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法，甚至会采取行动来和你作对。 说服公开反对者的对策是： 首先要跟他们建立起一个正面和谐的　　　　关系。; 抱持不友善的态度。 这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会采取反对行动。例如他们不会对你的提案投赞同票，但他们也不一定积极的进行反宣传或负面竞争的行动来反对你。 说服不友善者的对策是： 改善他们不友善的　　　　。 ; 抱持中立的态度。 这类受讯者了解你的立场，但他们不表示支持或反对。可能