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电话营销销售技巧 电话营销销售技巧 电话营销销售技巧 电话中的感性销售技巧 销售是感情的传达，信心的转移。“一线万金”的要点在于客户情绪与感情热键的“一触即发”—人“最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。 成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间成立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传达到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发花销。 与当面销售不一样的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与感情，也不能够经过肢体语言的互动来创立情境，对客户的购买决策进行影响。 销售是感情的传达，信心的转移。“一线万金”的要点在于客户情绪与感情热键的“一触即发”—人“最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。 一、电话销售人员的自我情绪调动 温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的诀要在于诚挚：“在你能够以感情人以前，你自己心里必定先充满感情。在你能够催人泪下以前，你自己必定先呜咽。要使别人佩服，我自己必定先相信。” 销售人员想要影响和调动客户的情绪、感情以前，必定要先和自己对话，调动自己的情绪与感情。须知，服务经济中，我们其实不是向客户销售我们的产品以获取利润来谋求生计，我们是向有需要的客户供应相应的最正确解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完满来生计的。这是我们所有销售工作的初衷。 在电话中我们怎样让客户理解我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴： 1、调整你的肢体语言 是时候对我们自己平常的状态成立一套的自察系统了。平常有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候你的感觉是什么？你的心里是怎样进行自我对话的？ 我很疲倦、很累、我很纤弱这时，你的喉咙像塞了一块布相同，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想，若是客户接到这样的声音打 过来的电话感觉是什么样的？客户看不到你的人，但是经过声音，客户接碰到的负面情绪迅速占有了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员忧如很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是由于产品不好—我不会购买不好的产品。 直到现在，我们还没有法得知终究是行为决放心情，还是心情决定行为。但是， 我们能够确知的是两者相互影响、相互作用。改变心情也许很难，但是改变行为 却很简单。只要要我们作一两个简单的伸展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、 放松一下，我们的情绪立刻会获取提升随和转。 别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更酣畅、更积极的情况中，想象客户就在你眼前，经过他的声音想象他的表情与心情。同时提升你的嘴角，微笑的声音是能够经过电话感觉到的。 让我们再来看看这一轮客户的心理动向：这个销售人员让人感觉很愉快—他忧如对自己代表的产品很有信心—必然有很多人买过—忧如也获取过很多必然—所以应该不错—那我就试一试吧。 2、注意节奏：发挥你的影响力 电话线成立了一个由声音组成的虚假世界。在这个世界里，我们怎样更好地发挥自己的影响力呢？要点在于节奏的掌握。节奏要想方想法地对应客户心理需 求。而这种需求是我们能够借助于自己的经验、工具来认识、创立和掌握的。 若是是客户主动打进的电话，最幸好铃响第几声的时候接听呢？ 我们建议的答案是：第三声。 铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户当面的场景画面中。 铃响第二声：酝酿情绪，迅速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。 铃响第三声：接听，传达感觉，将在第一声所创立的当面场景中加入声音的元素，让画面更完满。 同理，我们在打出电话以前也要对自己进行这样的预热：在打电话以前，把客户的资料放在自己眼前，依照客户的资猜想象一下对方：样子、需求把这些在脑筋中迅速组成一副画面。尔后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己脑筋 中的画面对接起来：经过声音想象对方是在什么样的场景中，他/她的表情是什么样的，心情怎么样？经过对话，我们怎样才能更迅速影响客户情绪，从而达成交易？同时，也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。以促成交易的发生。 3、训练你的声音 由于空气流传的原因，我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是 不一样样的。所以很多时候我们经过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时 经常大吃一惊：这是我的声音吗？若是我们以电话为惯常的营销工具，我们就必 须学会更好地习惯自己的声音，并依照我们声音的实质情况加以训练，以达到更 好的沟通的目的。 自我认知和实情经常是有出入的。而这种出入经常是在我们不自知的情况下。 为了更好地提升