导购员工三级响应和突发事件处置.docVIP

导购员工三级响应应知应会 三级消防应急响应 1、一级响应：商场发生火情，火灾初起，立即进行岗位响应(当班专柜员工切断电源，立即上报，同时扑救（使用灭火器、就地取材）、寻求临柜人员帮助，用灭火器扑救，利用室内消火栓进行初期控制、加强初起火灾控制力度。 2、二级响应 火灾可控范围。火灾正在蔓延扩大时，导购员工组织周围人员局部疏散，应急小分队就位，各重点响应部位工作就位。现场将由应急小分队接管处置。 3、三级响应： 火灾发展阶段。广播通知全员疏散，疏散通道口的专柜员工负责推开防火门，大声呼喊从这里撤离，中岛柜的员工及时指引导顾客从最近的疏散通道撤离，撤离后严禁返回火场。 注：在疏散撤离时须有序撤离，严禁打闹、推搡，小心踩踏造成不必要的伤害；疏散照明不够时按安全指示标识箭头所指方向逃生；逃生过程中尽量压低身体弯腰，用湿毛巾捂住口鼻（商场配置消防应急柜中有毛巾和水），沿墙边逃生。 员工应对突发事件处置程序 1、员工在工作中发现此类异常（专柜上闻到焦糊异味、开灯时开关存在接触不良冒火花等起电弧现象时），首先切断专柜电源，立即拨打商场电话0871警，说清楚楼层、专柜、异常部位、异常物质、报警人联系方式及姓名、现场处置的情况，随时关注着异常情况进展，接警人赶到时清晰简洁明了进行交接；如果发生起火，第一时间利用专柜上的灭火器将明火扑灭，不允许瞒报、谎报、误报。 2、员工在工作中发现专柜及商场公共休息区域有不明物体（箱包、黑色包裹物、纸袋里无法看清的物品）时，千万不要翻看和移动不明物体，及时把周围人员疏散开，严禁人员靠近，立即拨打商场电话0871警，等待商场保卫人员到达时配合介绍现场情况。 3、员工在工作中发现遇到盗窃、抢劫、斗殴、流氓、诈骗等情况，我们员工应保持足够的冷静，安抚因此受牵连人员的情绪，以适当的方法满足暴力分子的要求，服从暴力分子的指示及提出的要求表现出顺从，不要表露出反抗行为，不要试图设置明显的障碍阻止暴力分子逃跑，暴力分子离开后，不要触碰任何其接触过的物品，立即拨打辖区派出所电话0871110报警，说清楚案发现场位置、简单描述事件经过，如果有人员受伤，及时拨打120救援。 4、员工在工作中遇到对自己（他人）实施犯罪行为（枪击、持械抢劫）时，我们应该保护自己和顾客的生命财产安全，快速找到掩蔽物最好处于自己与犯罪分子之间，选择密度质地不容易被子弹击穿和器械伤到掩体做防护。如（墙体、立柱、柜台、桌椅等），使犯罪分子在第一时间不能够发现你，为下一步逃生赢得时间。逃离后立即拨打0871110报警，说清楚案发现场位置、简单描述事件经过，如果有人员受伤，及时拨打120救援。 为切实加强安全管理，防止和减少突发事件发生，确保公司生产、物资、设施和人身安全，结合公司实际情况请所有员工熟知突发事件的处置程序。