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本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路旅客运输组织、车站服务质量规范、客运安全管理、高铁车站客运组织、铁路客运设施设备、客运非正常情况应急处置和客运班组管理等。 本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路客运员和客运值班员学习和提高业务能力使用。
铁路客运岗位适应性培训教材铁路客运员 客运值班员李 佼 袁绍东 主编中国铁道出版社 2016年·北 京 图书在版编目（CIP）数据 铁路客运员 客运值班员/李佼，袁绍东主编.—北京：中国铁道出版社，2016.6 铁路客运岗位适应性培训教材 ISBN 978-7-113-22000-6 Ⅰ.①铁… Ⅱ.①李…②袁… Ⅲ.①铁路运输—旅客运输—岗位培训—教材 Ⅳ.①U293-44 中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第144312号 铁路客运岗位适应性培训教材 书 名：铁路客
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