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怎样建立完善的售后服务管理体系 当前，市场已进入强烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，客户服务体系的建立和完善是企业在强烈的市场竞争中的护身符。 把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。 一保证信息流通渠道通畅。 从客户回馈的问题到客服人员接受办理，再到相关工作人员解决问题，最后客服人员再将问题办理结果反响给客户。 在整个售后服务体系中信息传达的主线必须保证它的通畅。 那么这就要求： 1客服人员在能力和权限范围内，最短时间内帮助客户解决问题；2把合理 的任务分配到专业的客服人员手中，为客户提供一对一的支持；3根据客户问题 种类的划分，找到相对应的部门解决，不推诿，不转嫁，不踢皮球；4各部门相 关人员能随时查察问题的办理状态，向客服人员反响以便实时通知客户，提升客户服务体验。 二： 增加客户问题的受理途径。 信息技术的快速发展，客户服务热线已经不能知足互联网时代发展的需 求。 无论是官方网站，微信公众号，邮件等等，都可以是企业受理客户的途径，这样不单方便可客户，提升了客户体验，还能扩大企业的宣传途径。 三： 保证客户的每一个问题都有人负责。 1/2 首先，做好客服人员的培训工作，做到客户可以随时反响问题；其次，明确各部门对接人，保证责任落实到人，直到办理完成；最后，每件客户问题的反响都必须形成独立的档案，便于日后的客户回访工作。 四： 做好客户资料收集建档及客户问题解析工作企业可以按照某种标准，将客户划分为不同的等级，收集客户资料形成独立档案，这样做的目的是方便客户回访，客户关怀以及展开再次销售工作，这样不只是提升了客户服务体验，拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作；在市场竞争如此强烈的今天，怎样对企业自己的产品也许服务加以改进呢？这不再单单是企业自己的工作了，客户问题的收集和解析在大数据化的今天，可以帮助企业更好更快的优化自己的产品及服务，更加的适应市场，知足市场的真实需求，使得企业立于不败之地。 完成以上几点工作，也就意味着建立了完善的售后服务体系，但是依据传统方法去完成，不单工程量浩大，财务负担较重，过程也很漫长。 但是这是一个互联网时代，信息化时代，企业完全可以借助信息化的工具去完成这样一个工程，安吉尔·云客服可以说是当前国内最好的售后服务解决方案了，它的整体操作，易用程度以及产品布局更加适合中国的企业。 可以为所有的客户提供无与伦比的客户服务体验，可以在强烈的市场竞争中立于不败之地。 2/2