压力管理与挫折管理.pptVIP

* 第4章 压力与挫折管理 第一页，共二十五页。 教学提示 本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力的种类、形成压力的原因，以及由于压力的产生造成的对身体、心理以及工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为，使其朝着积极意义的方向转化。 教学目的： 通过本章的学习，你应该能够： 理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果 掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力，提高组织的工作效率 了解挫折的概念和特征及产生挫折的原因 了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力 第二页，共二十五页。 4.1 压力与管理 引导案例：王女士的工作压力 个别差异 压 力 压 力 源 压力结果 压力管理 第三页，共二十五页。 4.1.1 压力概述 1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。 第四页，共二十五页。 2、压力的类型和症状 1）压力的类型 第一，良性压力。 第二，技术压力。 第三，精力衰竭。 第五页，共二十五页。 2）压力症状 压力过度可以表现为一些常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。 压力会影响我们的思维模式 。 第六页，共二十五页。 3、压力源 生活危机事件 LCU 生活危机事件 LCU 配偶死亡 100 离婚 78 夫妻分居 65 拘禁 63 家庭成员死亡 63 外伤或生病 53 结婚 50 解雇 47 复婚 45 退休 45 家庭成员患病 44 怀孕 40 性生活问题 39 家庭添员 39 调换工作岗位 39 经济状况改变 38 好友死亡 37 工作性质改变 36 夫妻不睦 35 中量借贷 31 归还借贷 30 职别改变 29 子女离家 29 司法纠纷 29 个人突出成就 28 妻子开始工作或离职 26 上学或转业 26 生活条件变化 25 个人习惯改变 24 与上级矛盾 23 工作时间或条件改变 20 搬家 20 转学 20 娱乐改变 19 宗教活动改变 18 少量借贷 17 睡眠习惯改变 16 家庭成员数量改变 15 饮食习惯改变 15 休假 13 过圣诞节 13 轻微的违法行为 11 一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150~300分之间， 来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查 表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。 第七页，共二十五页。 2）工作压力源 第一，工作负担。 第二，工作条件。 第三，角色冲突与模糊。 第四，人际关系。 第五，组织变革。 第六，攻击行为。 第七，工作与家庭冲突。 第八，价值观差异。 第八页，共二十五页。 4.1.2 工作压力与个性 ⑴“我想一个人待着” 案例：内向的张晋 ⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。” ⑶“你要么就这么做，要不后果自负！” ⑷“没问题，我愿意试试。”