“互联网 ”背景下酒店信息化管理问题分析.pdfVIP

“互联网 +”背景下酒店信息化管理问题分析 摘要：近年来，互联网在我国得到大范围推广和普及，并逐渐实现与传统行业的深度融合，在这个过程中，传统行业 的发展出现了新的变化和特点。酒店管理非常重要，是确保酒店正常运行的关键和基础，在互联网环境下，有必要在酒店 管理过程中引入互联网技术，实现信息化科学化智能化，提高酒店管理效率与质量，优化酒店各方面服务质量，提高消费 者的满意度，促进酒店自身的健康发展。 关键词：互联网＋ ；酒店经营管理仿真实训平台 ；实训基地 近年来，互联网在我国得到迅猛发展，互联网与传 来，互联网在我国得到广泛应用，逐渐成为各行各业发 统行业的深度融合从根本上改变了各行各业的发展方向 展过程中不可或缺的一项重要技术。因此可以说，引入 和趋势，促使各行各业呈现出新的发展特点和趋势。在 互联网实施信息化管理是当前各行各业的一个重要发展 这个过程中，酒店的管理也表现出相应的特点和变化 [1] 。 趋势。基于此，酒店行业积极主动引入信息化管理手段， 酒店的管理是一项系统性综合性的工程，涉及到酒 有助于企业实现新的发展和转型，推动企业自身的健康 店的方方面面，是确保酒店正常运转的关键，也是保证 可持续发展。 酒店服务质量的关键。酒店管理实施效果关系到酒店自 2 现阶段酒店信息化管理存在的主要问题 身的服务质量，关系到消费者和满意度，关系到酒店的 经济收益和社会收益，因此必须得到高度关注 [2] 。将互 （1）信息化管理效率低下。近年来，随着互联网的 联网引入酒店管理，推动酒店管理朝着信息化智能化科 普及，很多酒店在经营管理过程中主动引入互联网技术， 学化的方向发展，这是当前酒店管理的发展大趋势。通 并建立了相应的信息化管理系统 [3] 。需要注意的是，由 过引入互联网技术实现信息化智能化管理，可以有效提 于资金投入不足或者技术管理维护不到位，导致目前的 高酒店管理的科学性有效性延续性和针对性，有助于优 酒店信息化管理系统依然处于一个较低的发展阶段，导 化酒店内部资源配置，实现资源的最大化利用，为消费 致其管理效率低下，难以满足酒店经营管理的实际需要， 者带来更好的服务质量和服务内容，不断提升消费者的 未能充分发挥信息化管理的积极作用。 居住体验和满意度，促进酒店自身的健康发展。 （2 ）没有制定可持续发展长期战略。酒店在引入互 联网实施信息化管理的过程中，由于受到自身经营规模 1 酒店开展信息化管理的重要性与必要性 和管理人员对信息化建设的重视不足等因素的影响，导 （1）有利于提升酒店经济效益。酒店管理是一项非 致酒店在建设信息化管理体系的过程中往往没有结合实 常复杂的系统性工作，涉及到很多主体，需要耗费大量 际制定一个长期性发展规划。也就是说，酒店只是根据 人力物力，这会对酒店自身的经营带来较大管理成本。 当前的管理需要使用相应的信息化技术和设备，没有发 引入互联网实施信息化管理，可以有效利用信息化手段 展长期性的协调规划 [4] 。这种情况下，酒店的信息化管 实现对信息数据的及时收集，还可以对其进行科学分析， 理往往难以及时适应外部环境的变化，难以根据消费者 在此基础上实施管理，可以达到更好的资源配置效果， 自身情况的变化为其提供针对性个性化的服务，影响到 减少管理成本，提高酒店整体经营效益。 酒店服务的质量和品质，影响到企业的健康可持续发展， （2 ）有利于提升酒店核心竞争力。酒店作为服务型 同时也不利于酒店自身管理质量的发展完善。 企业，在要想实现自身的健康发展，赢取丰富的经济收 （3 ）信息化管理人才缺乏。我