养老护理员护理手册大全（规范及流程制度）.docVIP

养老护理员护理手册大全（规范及流程制度） 护理员职业守则 做到“五心” 从事任何职业都要遵守相应的职业规范。养老护理人员的工作以老年人为服务对象，以生活照料为主要内容，是一种专业性服务工作，首先要对护理工作对老人有强烈的责任心，注重责任意识，重在有始有终，具备爱心、细心、耐心、热心、诚心。 爱心是理解和沟通的基础，是温暖他人的源泉，是一种美德，是做好护理工作必须具备的基本条件之一。对老人要有持久的爱心，“老吾老，以及人之老”是中华民族传统美德，要用孝敬父母的心态去照料老人。 在有爱心的基础上，还要细心。老人大多存在言语表达上的困难，常常不能表述自身的不适，这就要求护理员事无巨细地细心观察老人的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，及时发现病情，及时诊治，为老人提供无微不至的照护，尽早为老人解除痛苦。 工作中还要耐心。老年人有其特殊的生理和心理特点，有些老人思维不好或性情古怪，万一受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家属发生正面冲突。 在工作中要有耐心，理解并接受老人的行为方式，认真倾听老人的心声，与老人进行情感交流，并尽可能提供帮助，满足老人的合理要求。要耐得住寂寞、守得住清贫，持之以恒地把一些好习惯变成一种自然。 对老人还要有热心、诚心。以诚相待、一视同仁、注意礼节，尊重老人的人格和自尊心，维护老人的隐私，对老人的合法权利要给予尊重和保护，全心全意为他们服务。 相信只要有始有终做到以上“爱心、耐心、细心、热心、诚心”，就会尽到我们的责任心，就能做到让老人安心、家属放心。 尊老爱老，以人为本 尊老爱老是中华民族的优良传统。养老护理员直接承担着照顾老人的工作，肩负着养护老年人的社会责任。以人为本的优质服务，就是要以老人为核心，在实际工作中设身处地为老人着想，使老人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。 服务第一，爱岗敬业 养老护理员肩负着社会及老人子女的重托，是一项光荣的工作，因此要牢固树立服务第一的思想观念。要树立服务第一的思想，就要忠诚于这个专业，前提是要对老人有爱心，做到与人为善，全心全意为老人服务，视老人为自己的亲人，时时处处想老人所想，急老年人所急。 只有树立服务第一的思想，把它作为工作行为的指导，并把它落实到各项为老人服务的实处，才能赢得老人的信任和社会的赞誉。 爱岗敬业是服务第一的服务意识的具体体现，也是养老护理员必备的重要素质之一，只有具备爱岗敬业的思想，才能在工作上努力钻研、刻苦学习与专业有关的知识和技能，才能使自己有能力做好养老服务工作。 遵章守法，自律奉献 1.遵章守法 首先要遵守国家的法律、法规、法令。其次要遵守社会公德，遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则。同时，要认真执行和遵守养老机构的各项规章制度。 2.自律奉献 养老护理员所从事的是助人的工作，工作中又经常是一个人单独完成任务，因此养老护理员要自觉地用道德规范和规章制度来约束自己的行为，这就是自律。 养老护理员奉献社会主要体现在爱岗敬业上。以不怕苦，不怕累的奉献精神帮助老人，是一件崇高而有价值的事情。以人格为老年人做出奉献，会使我们的人生更有价值。 护理员职业道德规范 爱岗敬业，关心老人； 甘于奉献，主动热情； 勤学苦练，提高技能； 周到服务，亲切温馨。 护理员岗位职责 1.面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2.穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。 3.保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4.照顾老人要周到，对每一位老人的护理要充满爱心。 5.工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6.保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。 7.不准收老人及家属红包及物品，违者必究。 8.对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。 9.要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），注意水、电节约使用。 10.不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。 11.不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。 护理员礼仪须知 基本礼仪要求 1.仪容仪态 着装得体，力求洁净大方；为老人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。 2.行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观情绪，面带微笑。 3.礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。 4.职业行为规范 1)热爱本职、忠于职守，对工作积极负责，对老人积极热忱。 2)满足老人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使其处于最佳心理状态。 3)尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。 4)对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5)举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6)廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 7)爱护公物，勤俭节约