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科学管理决胜未来 卓越服务赢取竞争 ------xx管理与服务专题培训 主讲：刘xx 第一页，共二十五页。 第 一 篇?? 管理的基本概念与企业管理的一般知识 一、管理的基本概念 1、“管”的释义 古乐器、圆形东西、吹奏乐器的总称； 管辖，负责经理； 过问，干预； 约束与控制； 第二页，共二十五页。 一、管理的基本概念 2、“理” 的释义 物质组织的条纹； 事物的规律、道理； 特指自然科学； 管理，整理； 对别人的言语行动表示态度。 第三页，共二十五页。 一、管理的基本概念 3、“管理” 的释义 所谓管理，就是指在XX经营发展的过程中对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的过程。 包括： 负责某项具体工作使它顺利进行； 保管和料理； 照看并约束； 寻找规律并按规律办事 第四页，共二十五页。 二、企业管理的一般知识 1、 企业管理的基本内容 人：人力资源管理； 财：资金流的管理； 物：产品与商品的管理； 进：进货的管理； 销：销售、市场与客户的管理； 存：仓储、库存及物流等的管理； 产：生产的管理； 信息：无形资产包括知识产权与客户资料的管理。 第五页，共二十五页。 二、企业管理的一般知识 2、企业管理的基本目标 企业所设立的各项目标任务圆满完成； 企业运行按照既定方向有序推进； 企业成本严格控制并实现企业利益最大化； 企业资源得到充分整合并合理运用； 企业运行找到规律、建立科学流程并实现可持续发展； 第六页，共二十五页。 二、企业管理的一般知识 3、企业管理的基本环节 计划； 授权与分权； 执行与控制； 总结与提升。 科学分工、适度授权 目标考核、督促奖惩 第七页，共二十五页。 二、企业管理的一般知识 4、企业管理的基本方法 计划；【设定企业经营目标】 组织；【按工作流程设置岗位、招募培训】 指挥；【下达工作任务、完成时间、考核机制】 协调；【统筹部门间的工作任务分工配合】 控制；【制度管理与考核、完成工作目标的成本分析和制约】 第八页，共二十五页。 二、企业管理的一般知识 5、企业管理的基本特性 动态性；【时间、空间、地点、对象】 科学性；【实事求是、寻求最佳方案】 艺术性；【工作方法与技巧】 创造性；【与时俱进的工作态度与方法】 经济性；【解决问题的成本控制】 第九页，共二十五页。 二、企业管理的一般知识 6、企业管理的现代化追求 组织：扁平化；【简化管理层次】 人员：专业化；【专业的人做专业的事】 流程：标准化；【规模化发展的必要】 岗位：责任化；【科学考核的基础】 控制：时效化；【提高效率】 资源：共享化；【解决问题的最佳途径与方法】 组合：最优化；【打造精锐团队】 成本：最低化；【利润的源泉】 利益：最大化。【企业与个人的最终目标】 第十页，共二十五页。 第二篇 如何做好xx的管理工作 一、充分认知XX的定位及特点 1、XX是创新的设备租赁商； 2、以“租赁创富 健康中国”为企业发展目标； 3、宝盈控股集团强大的实力与技术支持； 4、以代理商、租赁商、承租人、消费会员为基础服务对象建立的租赁经济新模式； 以灸导仪与糖尿病治疗仪为核心产品、以专业服务技术与耗材为辅助经营的租赁项目， 第十一页，共二十五页。 第二篇 如何做好xx的管理工作 二、以主人翁的心态和空杯心态学习和从事管理 1、全面树立主人翁的心态、空杯心态和研究者的心态； 2、消除固有的经验主义、教条主义和旧有的无政府主义者管理思想； 3、强化个人和组织在新的环境下一丝不苟的学习和研究精神； 4、用创新的方法体系来对待XX的管理工作。 第十二页，共二十五页。 第二篇 如何做好XX的管理工作 三、学会融合、学会整合、学会用科学方法从事管理工作 1、学会融入以“计划”控制为主体的管理系统； 2、学会融入以“流程”控制为主体的管理系统； 3、学会融入以“执行力”控制为主体的管理系统； 4、学会融入以“沟通与协作” 为主体的管理系统； 5、学会融入以“资源整合与共享” 为主体的管理系统； 6、学会融入以“成本控制” 为主体的管理系统； 7、学会融入以“运行安全与风险防范”控制为主体的管理系统； 8、学会融入以“管理者综合素质与岗位责任化” 为主体的管理系统； 第十三页，共二十五页。 第二篇 如何做好XX的管理工作  四、认清岗位，明确职权，高品质地做好与自己岗位相对应的每一项管理工作； 1