驾校前台接待服务话术(考核).pdfVIP

前台接待服务话术(一） 服务接待的整个过程，接待人员需要注意以下事项： 乐观积极的态度：表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容感谢阅读 的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。谢谢阅读 积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。感谢阅读 和谐相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想感谢阅读 尽职尽责的精神：全力以赴的把每件事做到最好,时刻追求完美与卓越。感谢阅读 努力营造轻松的环境，并且不让任何事情打断与他人的交谈（比如手机铃声)，让他人感到轻松自在。精品文档放心下载 主动倾听、乐于付出，让他人感受到你工作乐趣与价值. 一、服务接待（30 分） 工作内容：1、主动迎接来校客户，引导学员洽谈区就座，茶水供应精品文档放心下载 2、了解学员学驾需求，讲解驾校班次与服务质量，根据学员时间推荐引导学员报名精品文档放心下载 3、告知学员学驾条件及训考流程 注意事项：快速迎接、主动问候、自我介绍、确认需求 话术: 快速迎接：客户进门，快速站立，标准站姿， 鞠躬，微笑示意客户.精品文档放心下载 服务人员亲切问候： “您好!欢迎光临大胜驾校！(认识的客户直接加姓称呼，加深与顾客的熟悉度),请问有什感谢阅读 么可以帮到您？”客户： “我想报考驾照 服务员: “好的,我是前台服务XXX （自己的姓名）,这是我名片，请问您贵姓？”谢谢阅读 客户: “我姓X 服务员： “X 先生/小姐，您先请座” （另一位同事端上茶水,请客户用茶)精品文档放心下载 服务员： “请问下您是报考C1 照还是C2 照（C1 是手动档，C2 是自动档）”谢谢阅读 客户： “我想报考C1 照。” 服务员： “好的，X 先生/小姐，我们驾校现在有三个类型的培训班,我想了解下您一般什么时间方便学驾？”精品文档放心 下载 （根据客户的学驾需求,推荐不同的班级类型） 1、普通班：上午或下午学习驾驶，费用是4330 元。感谢阅读 2、VIP 班：随时学驾，报名后即可上车学习, 同车练习的人员只有普通班的一半，练习时间方面较为充足，同感谢阅读 时教学环境最好，费用：6430 元。 3、早晚班:主要满足因上班没有时间练车的人员，可以安排在早上上班前和晚上下班后练习，费用5130 元.精品文档放心 下载 客户：我平常都要上班，一般只有周末和早晚的时间。 服务员：鉴于您的时间条件，我建议选择我校的VIP 班或者早晚班。您可以利用早上或者晚上的时间学驾。精品文档放心 下载 客户：“那VIP 班和早晚班的费用多少钱？” 服务员： “X 先生/小姐，我们的VIP 班您可以随时学驾，同车练习的人员只有普通班的一半，练习时间方面感谢阅读 较为充足，同时教学环境最好，报考VIP 班学习过程比较舒适, 同时可尽快预约考试，费用是6430 元，如果精品文档放心下 载 您的经济条件允许,我首推VIP 班. 早晚班主要在时间方面比较适合你，费用是5130 元.感谢阅读 客户： “我还是选择早晚班吧 服务员： “好的，没问题.那我们今天报名，我们驾校尽快给您办理手续，您看如何？”谢谢阅读 客户: “好的” 二、报考手续办理（15 分） 工作内容: 1、报名填表：身份证复印件、居住证复印件、体检表、驾培合同表精品文档放心下载 2、收银开票：现金、刷卡、支付宝和银行卡转账 注意事项：整个过程递交资料都要用双手递交. 话术： 服务员： “X 先生/小姐，请问下您是否是桐城当地户口啊?感谢阅读 客户： “是的(如果不是，沟通办理暂住证的流程) 服务员： “好的,请问您今天是否有带居住证复印件呢？”精品文档放心下载 客户： “有（直接办理）/没有（下次过来学驾时，携带一份交给前台）”谢谢阅读 服务员： “X 先生/小姐，这是我们的驾培合同，我再跟您确认一下,您报考的是C1 驾照，参加早晚班的学习,谢谢阅读 费用一共是5130 元.请您再详细阅读核对一下，如果没有问题，麻烦您在此处签名（手掌指明客户签名的地谢谢阅读 方)，谢谢!” 客户: “好的” 服务员： “X 先生/小姐，这是我们的互联网个人注册申请表，麻烦您准确填写姓名、身份证号码、住址、联精品文档放心 下载 系电话，填写好后，请在此处签名（手掌指明客户签名的地方）.精品文档放心下载 客户: “好的 服务员： “您好，这是体检表，请准确填写姓名、身份证号码、车型、联系电话，确认无误后，请