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状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结 状况八：拔错号 抱歉 状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈 状况十：被问及公司机密问题 婉言回避 三 十大电话情景应对技巧（四） 第三十页，共三十一页。 内容总结 口才训练与电话技巧。目的要明确，主题要集中，观点要鲜明。陈述事实要简洁，说明要点要有条理。有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.。红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。四是四，十是十，。四十不是十四，十四不是四十。接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容。接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗。即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意。主动报出自己公司名称、姓名、职务。询问对方公司名称、姓名、职务 第三十一页，共三十一页。 NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE 口才训练与电话技巧 第一页，共三十一页。 内容提要 电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 第二页，共三十一