初级收派知识2.方案课件.pptxVIP

第十章 快件派送P161第一节 派送流程一、派送流程的概念业务员将快件交给客户，并在规完的时间内完成后续处理的过程。快件派送分为：按址派送网点自取第十章 快件派送P163第二节 派前准备快件派送是快递服务的最后一个环节，派送工作的好坏，直接影响着快递企业服务质量的高低。（一）个人仪容仪表的整理业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到七个要求。特别是工牌佩戴于胸前，整理好自己的仪容（头发、面部、耳部和手）第十章 快件派送P164二、运输工具及用品用具的检查准备（一）运输工具检查确保运输工具状态良好，是实现人身安全、快件安全以及高效收派必不可少的一项前期工作。自行车的检查要点电动车的检查要点摩托车的检查要点汽车的检查要点第十章 快件派送P166（二）常用手推车的准备手推车的四个检查要点：扶手、脚轮、平板载重和表面清洁第十章 快件派送P167（三）移动扫描设备的准备应用计算机系统与手持终端的结合可以方便、准确地完成快件流转的相关管理。数据采集器应具有数据采集、数据传送、数据删除和系统管理等功能。第十章 快件派送P167手持终端检查要点：电量是否充足打删除除能能否正常读取条码信息按键是否灵敏、正确显示屏是否正常显示扫描信息通信接口运行程序和反应速度实时上传历史数据的上传或删除日常维护与保养知识：避免摔碰、挤压和强磁场防潮、防湿、通信口避免杂物进入电力要充足程序有问题时，应从新设置出现故障应与相关技术人员联系第十章 快件派送P168（四）个人证件的准备个人证件是指向客户和交管人员证明身份的证件，主要有工牌（工作证）、居民身份证、驾驶证、行驶证等（五）其他物品的准备派件前应携带足够的工作用品用具： 文件挎包，通信设备、书写用笔、各式单证、零钱、介刀、电子手秤、卷尺、绑带、雨披、雨布等。第十章 快件派送P169 三、快件交接快件由上一环节到达派送处理点后，快件处理人员负责对快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人名址、重量、快件类型等将快件交给相应业务员。 (一）派送快件交接原则1.当面交接2.签字确认（二）核对交接快件数量1. 总件数2. 一票多件数 3. 代收货款件数4. 保价件数第十章 快件派送P170（三）检查交接快件包装是否完好，封口胶纸是否正常、有无撕开后重新粘贴的痕迹。查看是否有液体渗漏的情况。查看运单是否脱落、湿损、破损、运单的信息是否清晰明了。检查快件收件人地址是否超出所负责的派送区域检查收件人地址是否正确、详细，检查收件人姓名是否具体第十章 快件派送P170四、快件派送交接单 （一）派送交接单制作的基本方式：手工抄写电脑系统打印（二）交接单制作的基本要求：字迹工整信息完整信息准确与登单的基本要求一样第十章 快件派送P171五、按照派送段进行快件的排序（一）派送段的含义派送段也称派件区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段， 每一段就叫派送段。第十章 快件派送P173（二）快件的排序知识与方法快件排序是指业务员为安全、高效、准确地完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列。快件排序的方法：优先快件或按特殊业务时效排序地点远近快件大小第十章 快件派送P172六、派送路线的设计派送路线，是指业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接顺序连接起来所形成的路线。派送路线的设计原则：保证派送时限(影响派送因素)；优先派送优先快件(主要类型)；先重后轻，先大后小；减少空白里程；考虑道路情况。时限要求高的快件；客户规定时间派送的快件；二次派送的快件第十章 快件派送P173第三节 派送服务一、快件捆扎目的：防止散落和遗失（一）快件捆扎的基础知识常见捆扎材料：绑带、绳子、布带(表10-5)捆扎常用的绳结(表10-6)第十章 快件派送P174（二）快件捆扎方法1.体积较小的快件2.体积较小但无法装进背包的快件相同或相近地址的快件按照排序先远后近装入包内，或加锁的车后箱柜内第十章 快件派送P1793 .体积大或较重的快件第十章 快件派送P180（三）捆扎注意事项重心平稳、力度均匀、阴雨盖布、遵守交规第十章 快件派送P181二、快件安全装卸搬运装卸是指在指定地点以人力或机械将物品装入或卸下运输设备。第十章 快件派送P181（一）人工搬运安全 1.搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋等，衣着要全体、轻便。2.搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。3.应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。4.靠近物体，将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不要突然猛举或扭转躯干。5.当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲