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基层管理者领导力提升 -*- 第一页，共三十八页。 目录 第一单元：基层管理者角色认知和定位 第二单元：基层管理者领导力塑造 第三单元：基层管理者沟通与人际关系力 第二页，共三十八页。 第一单元 基层管理者角色认知与定位 第三页，共三十八页。 什么是管理 管理就是准确了解希望员工做什么，然后使他们用最好的方法完成。------科学管理之父 泰勒、 所谓管理是通过他人完成任务。----哈佛商学院 管理就是维持加改善。----日本 今井正明 第四页，共三十八页。 管理=维持+改善 管理分为维持与改善两大活动过程。 张瑞敏的斜坡理论： 止退力 牵引力 第五页，共三十八页。 管理循环 SDCA PDCA 维持的四步循环 改善的四步循环 第六页，共三十八页。 SDCA循环 S D A C 培 训 作业标准 管理标准 （考核标准） 制定标准 工作改善 作业实施 控制记录 发现偏差 及时纠正 不断重复高水平的标准动作，员工养成按照标准作业的习惯 第七页，共三十八页。 案例讨论---忙碌的老张 老张是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔领班，管理30个人的生产线工作。上任伊始，老张认为既然公司这么看中我，我就得努力工作，每天老张都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，老张都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，老张就亲自操刀上阵。员工有