乳制品伤害危机下品牌记忆的影响因素研究.docxVIP

PAGE 8 PAGE 8 摘 要 　　品牌是影响企业销售并且获取利润的重要因素，但目前的其情况上来说，当企业遭遇公关危机的时候，却并不会重视品牌的作用。为了品牌在危机中不至于收到过分严重的损伤，企业应当重视品牌的内涵，建立一套有关危机公关的体系，形成品牌记忆。品牌记忆就是影响消费者是否选择该企业的重要影响因素。本文根据真实案例，通过温习品牌传播中的危机对认知、形象、黏性等方面的影响，并且根据先前的经验总结出一套有用的理论教训，便于企业在米娜林危机时采取最佳策略。关键词：伤害危机；品牌记忆；影响因素 ABSTRACT 　　As an important asset of an