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实训作业一：客户互动方案设计 一、相关知识点 客户互动方案设计流程 1、确定活动背景及互动对象 活动背景的描述，活动主题的提炼，互动对象的确认 2、确定互动目标 加深与现有客户的联系 经济联系：客户从企业采购商品或服务的金额及数量； 情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。 吸引潜在的客户 扩大企业在潜在客户中的知名度； 增强潜在客户对企业产品或服务的认同感； 鼓励潜在客户购买等。 3、设计互动内容 主题 目标客户有哪些要求？他们希望获得什么样的信息？ 结构 最重要的信息是放在最后还是最开始 格式 考虑不同互动渠道的特点 4、确定互动渠道与频率 渠道选择 弄清客户期望通过的途径 分析不同