前厅客房服务与管理（第三版）第3章总台接待.pptVIP

3.2.3VIP接待服务 1）贵宾抵达前的准备工作 提前一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理批准后报送客房部、餐饮部及其他相关部门。分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房。如果客房紧张，分房顺序为VIP1级、VIP2级,依次类推。 夜班总台人员必须准备好第二天将抵达贵宾的所有“VIP抵达通知单”、“入住登记表”和“入住欢迎卡”。 第二天早上，由大堂副理负责核对所有“VIP抵达通知单”、“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误。 总台领班根据所分配的房号，制作房卡(钥匙)。 3.2.3VIP接待服务 2）贵宾抵达前大堂副理的准备工作 根据预订要求，确认VIP客房布置规格，填写VIP客房特别布置申请表，报请客房部经理审批。 审阅当天的“贵宾预订单”，确认所有客房类型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实无误。 所有VIP客房必须在贵宾抵达至少1小时前，按照“VIP客房检查单”仔细检查一遍。 查房主要检查以下方面：卫生状况、小酒吧是否按规定的数量放置、电视机的节目频道是否与电视指南相符、VIP客房布置规格是否落实、房内的物品摆设是否齐全、位置是否正确、电话号码及线路是否正确、所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常。 根据需要，对VIP1级贵宾分配礼宾员，准备专用电梯迎接贵宾进房。 任何临时的更改都必须及时通知相关部