前厅客房服务与管理（第三版）第7章客房安全.pptVIP

⑵听到报警信号时的处理 客房服务人员首先要能辨别火警信号和疏散指令信号。如有的酒店规定一停一响的警铃声为火警信号，持续不断的警铃声为疏散信号。客房服务员听到火警信号后，应立即查看火警是否发生在本区域。无特殊任务的客房服务员应照常工作保持镇静、警觉，随时待命，同时做好宾客的安抚工作。 ⑶听到疏散信号时的处理 在疏散时，首先应听明白紧急广播火灾的确切地点、确定安全的疏散方向。然后根据酒店指定的疏散引导人员的位置，在所有的紧急出口、逃生通道、逃生路线的适当地点安排员工站立引导客人到达安全地点，避免客人仓皇中不知方向而造成的混乱。 在疏散过程中，应提醒客人走最近的通道，千万不能使用电梯。一般将事先准备好的“请勿乘电梯”的牌子放在电梯前；应督导客房员工检查每一间客房内是否有客人，并帮助客人通过紧急出口离开，要特别注意帮助老弱病残、行动不便的客人离房，各楼梯口、路口都要有人把守，以便为宾客引路。待人员撤离至指定的地点后，客房部员工应与前厅服务人员一起查点宾客，还要根据出勤记录核对员工是否安全撤离。如有下落不明或还未撤离人员，应立即通知消防队员。 该信号只能由在火场的消防部门指挥员发出 4）火灾逃生要领 ⑴离开客房时，应关好房门、带好钥匙，如有可能，用橡皮筋将钥匙环绕在手腕处以备疏散路线中断时退回到客房自救，并等待外面救援。 ⑵离开客房时，随身携带一条湿毛巾，经过烟雾区时用湿毛捂住口鼻，