互联网保险用户体验调查.docVIP

互联网保险用户体验调查 文档信息 ： 文档作为关于“金融或证券”中“保险”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文9157字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：互联网保险用户体验调查 2 一、调查背景 2 二、调查结果与分析 3 （一）网络用户购买互联网保险产品的情况 3 （二）网络渠道销售创新型保险的认同比例 3 （三）消费者对互联网保险入口渠道（广告）的喜好情况 4 1.消费者看到保险入口（或广告）的互联网渠道 4 2.消费者在看到保险入口后的不同反应 4 3.影响消费者了解保险入口（或广告）的主要因素 4 （四）消费者购买互联网保险产品平台选择情况及考虑因素 5 1.在网上购买过保险产品的受访者所选择的购买平台 5 2.消费者选定某一平台购买互联网保险产品的考虑因素 5 2.影响消费者购买理财型保险产品决策的因素 6 （六）互联网保险产品消费者购买体验和期待调查 6 1.在购买互联网保险后消费者满意度情况 6 2.对互联网保险市场发展的建议 6 3.消费者对互联网保险市场的前景预测 6 三、总结与建议 7 （一）我国互联网保险市场潜在需求大 7 （二）保险公司应树立良好的形象，迎合消费者偏好 8 （四）建立可靠的信息系统保障用户体验 9 文2：微信挂号用户体验调查 10 1 ?资料与方法 11 1.1 研究目的 11 1.2 调查方法 11 1.3 统计方法 11 2 ?调查结果 11 2.1 基本情况 11 2.2 用户体验 12 3 ?讨论 13 3.1 老年人群对微信预约挂号的关注度偏低 13 3.2 院方对用户就医习惯的引导力度不够，推广方式单一 14 3.3 微信系统退款流程复杂，针对用户个人的关怀性设计欠缺 14 4 ?建议 15 4.2 在进一步了解患者需求的基础上简化挂号退费流程 15 4.3 提供更多人性化的设计，不断优化微信挂号系统 15 参考文摘引言： 16 原创性声明（模板） 16 文章致谢（模板） 17 正文 互联网保险用户体验调查 文1：互联网保险用户体验调查 引言：本调查旨在通过分析当前互联网保险用户的消费情况，帮助保险公司精准地掌握消费者需求，更好地制定营销策略，以构建更加完善的互联网保险市场体系。 一、调查背景 网络购物改变了现代人的生活，保险产品的线上交易量在整个市场份额的占有比例逐渐上升。基于互联网保险广阔的市场前景，我们团队设计问卷，进行调研，通过数据分析在现有保险环境下，我国互联网保险市场的潜在需求及发展前景，消费者的购买意愿及影响购买顾虑因素，并有针对性地为我国互联网保险产业的良性发展提出相应对策。 本次调查采用问卷星设计问卷，并使用问卷星付费推荐服务功能，迅速推广，覆盖全国各个省市上网人群（网民），回收有效问卷365份，数据来源面广，具有真实性和代表性。男女受访者约为1：1；年龄分布跨度大，主要集中在18岁～40岁范围，该年龄范围受访者共计接近80%，受访人群具有良好代表性，同时年龄范围在18岁～40岁的人群恰好是网购消费者的主力军，对课题的研究有很好的?m用性。对受访者的性别、年龄进行交叉分析，男女受访者的年龄均呈现良好的正态分布趋向。 二、调查结果与分析 （一）网络用户购买互联网保险产品的情况 调查显示，79.73%的受访者曾购买过网络保险产品（见表1）。这部分群体中，76.28%的受访者购买过保障型险种（退运险也属于互联网保障型保险产品，29.21%的受访者除退运险外还购买过其他保障型险种），14.08%的受访者购买过理财型险种，9.62%的受访者既购买过保障型产品也购买过理财产品（见表2）。由此可见，我国的网络用户群体有较高的保险意识和较好的保险观念。 （二）网络渠道销售创新型保险的认同比例 通过对365名受访者关于在网络渠道销售创新型保险（如最近很火的“恋爱保险”）看法的调查，调查显示，受访者的看法各有不同，但有52.33%的受访者表示支持和关注这类新型保险，并表示很新颖，如果适合的话会考虑购买。有的受访者认为这仅仅是保险公司的营销噱头，实际用处并不大。有的受访者则表示更倾向于传统类型的保险，对此类新型保险持观望态度。这两类看法所占比例分别是25.75%和17.26%。还有4.66%的受访者表示对保险了解不多因此对这类新型保险也不感兴趣。由此可以看出，新型互联网保险产品的推出还是有一定的关注度，消