物业公司客运中心行为规范、服务制度扣分准则.pdfVIP

精品文档 精心整理 客运中心行为规范、服务制度扣分准则 说明：每月扣 5 分以下口头警告；同一条例连续三次扣 1 分的警告处理一次；扣 5-7分警告处理一次；8-10分记小过一次；10-14分记大过一次；15分或者15分 以上的即解雇；每年有二次大过的即解雇。 项 目 内 容 扣 分 仪 1、上班时按标准配戴工牌，穿着工作服，且保持整齐干净。 1分（ 容 2、不穿工作服上班，第一次做为休息（不扣分），第二次警 5 分 仪 告。 （ ） 表 3、开车时系领带，不能将衣袖、裤子卷起，不准穿无领与怪 1 分 异衣服、牛仔裤及球鞋上班。 （ ） 4、仪容大方，不留长发，发脚以不盖耳部及后领为宜，不留 1 分 怪异发型，头发要梳洗整齐。 （ ） 5、注意个人卫生、不留胡子、不留长指甲、不吃异味食品、 1 分 不喝含酒精的饮料。 （ ） 6、不准在车上和巴士站内吸烟或吃零食。 1 分 （ ） 7、在公共场所不随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂 1 分 物，不准大声喧哗、打闹，不开过分的玩笑。 （ ） 8、侯车时司机不准在车上睡觉或看报纸、杂志，应站在车门 2 分 旁边等候业主上车，协助业主摆放行李。 （ ） 车 做到“四勤”，即勤查、勤扫、勤抹、勤洗。 容 1、全车外壳完整无损、车身、前后挡风玻璃及侧玻璃内外保 1 分 车 持光亮，无浮尘、无油污、无泥、无痕迹。 （ ） 貌 2、清扫车厢、座位及地面垃圾。车厢内无浮尘，地板清洁无 1 分 及 脚印，头垫椅套平，保持洁净，不缺不破。 （ ） 保 3、座位装饰横条及驾驶台保持干净，驾驶台不得放置书报、 1 分 养 杂志、饮料等杂物，要保持整齐简洁，收车后窗帘统一束 （ ） 扎，对业主遗留在车内的物品要及时上交车队办公室。 4、车厢内不得放置装饰品及迷信品，不得张贴宣传广告品 1 分