城市轨道交通运营论文-城市轨道交通乘客心理及服务对策.docVIP

毕 业 设 计 论 文 题 目： 城市轨道交通乘客心理及服务对策 XX学院毕业设计论文 XX学院毕业设计论文 PAGE 20 摘 要 城市轨道交通是中国当前城市交通的未来主要发展方向。因为城市轨道交通在效率、安全、准时等方面具有独特的优势，故在城市地面交通压力负担极大的今天，城市轨道交通的优势得到了广大市民的认可，逐渐成为城市出行中新兴的基干力量。城市轨道交通主要通过根据实际情况分配客运组织来完成其大容量的客运任务。城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。而其中，客运组织工作是城市轨道交通运营生产的重要组成部分，客运服务质量直接反映城市轨道交通运营企业的管理水平。本研究以城市轨道交通的服务工作为出发点，以乘客心理为中心，以城市轨道交通概念为前提下，对轨道交通乘客的心理进行了研讨。提供了关于城市轨道交通服务行业面对乘客时的相关建议和要点，改善轨道交通系统的服务质量,提高其在城市交通系统中的分担率，具有重要意义。 关键词：城市轨道交通 ； 乘客心理； 服务方式 ；服务对策 XX学院毕业设计论文 目录 TOC \o 1-2 \h \u 24691 摘 要 II 22480 引 言（或绪论） 1 30121 第一章 城市轨道交通概念 2 5184 第二章 城市轨道交通乘客心理特征及