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精品文章 精品文章 《学校办公室管理制度》 第一条总则 要树立较高的服务思想，要有较强的责任心，要有大局观念，要有吃苦精神，要有学习理念。第二条服务规范 1、仪表。任何工作人员都要仪表大方、整洁，穿工作服上班。 2、微笑服务。对内外人员的讲话，要微笑垂询、应答，切忌面冷性恶。 3、用语。要用语规范，语气温和，音量适中，严禁高声恶语。 4、接待。遇有客人来访，要礼貌接待，站立让座、让茶。能办的事情马上办理；自己不能办的药热情介绍到有关部门或领导那里去。重要客人要及时联系有关领导并给予相应的安排。 5、电话接听。（1）接听电话要及时，一般铃响不超过三声。重要电话做好记录并及时转达领导和相应人员。（