《质量管理学》全套教学课件（共10章完整版）.pptx

《质量管理学》 全套教学课件 （共10章完整版）;;(1)质量及其相关术语;;Customer is always greed. Customer is always right.; 是对固有特性满足要求的度量。; 经济性 （“物有所值”、“物美价廉”）; 顾客及相关方满意的质量 广义质量观； （顾客及相关方视角； 产品、过程、体系等）; 客户对质量的要求包括：;潜在缺陷比可见缺陷更为可怕 造成潜在缺陷的原因可能源于设计，也可能源于生产。; 讨论过程检验对质量的影响。 检验是否提高了质量？;检验工序能检查出所有缺陷吗？;;定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动。; 特殊过程（不易或不能经济地进行验证的过程）。; 持续改进是程序创新的必然要求，程序是持续改 进的基础。;产品类别：;过程 （一组相互关联或相互作用的活动）; 质量环反映的是一种连续不断周而复始的过程；;外协采购;;;;服务 提要;1、质量管理;2、全面质量管理（TQM）;1920年 阿曼德·费根堡姆出生于纽约。先后就读于联合学院和 麻省理工学院（ MIT ）， 1951年毕业麻省理工学院，获工程博士学位。 1942—1968 年在通用电气公司工作。 1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。 19