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“寻找”关注点： 会找原因！ 寻找影响问题的可能原因 区分可控原因和不可控原因 确定影响的关键原因 第三十一页，共四十二页。 寻找影响问题的可能原因 尽可能全面地列出引起问题的可能原因 从产生问题的每个环节出发，列出每个环节的可能原因。 合适的人员充分参与。产生问题的不同环节的人员充分参与， 发表意见，听取专家的看法。 可以使用的工具： 1、5WHY 2、鱼骨图 3、流程图 4、价值流图 5、K.T问题分析 6、头脑风暴 7、群策群力 第三十二页，共四十二页。 分析工具-追因分析法 对于一种现象连续问五个“为什么” ，比如，一台机器不转动了，你 就要问： (1)??“为什么机器停了？”?????? ??“因为超负荷，保险丝断了。” (2)??“为什么超负荷了呢？”?????? ??“因为轴承部分的润滑不够。” (3)??“为什么润滑不够？”??? ?????“因为润滑泵吸不上油来。” (4)??“为什么吸不上油来呢？”???????? “因为油泵轴磨损，松动了。” (5)??“为什么磨损了呢？”???????? “因为没有安装过滤器，混进了铁屑。” 为什么 为什么 为什么 为什么 为什么 问题根源 第三十三页，共四十二页。 区分可控原因和不可控原因 对于可能的原因，区分可控的和不可控的，以便于改进对策的制定。 可控原因：直接针对性采取对策 不可控原因： 只能间接影响，无法采取直接的对策 第三十四页，共四十二页。 “寻找”阶段的关注点： 区分可控原因和不可控原因 可以使用的工具： 追因分析法 Why? Why? Why? Why? Why? 个人 系统 第三十五页，共四十二页。 会找方法 “改善”关键点 寻找改进措施，制定改进方案 选择并确定解决方案 实施改进方案 第三十六页，共四十二页。 “改进方案” 阶段可使用的工具： 收益/实施难度评估矩阵 第三十七页，共四十二页。 收益/实施难度矩阵 快速获胜 浪费时间 重大机遇 特别努力 不容易实施 容易实施 收益小 收益大 第三十八页，共四十二页。 “评估”关注点： 会找措施 确认后的改进措施得到固化 建立问题评估机制 确认改进的结果 第三十九页，共四十二页。 第一页，共四十二页。 金牌讲师 美国HearthMath认证讲师 英国商务部PRINE2项目管理认证讲师 现任清华大学经管学院讲师 现任北大纵横客座教授 陈 龙 博士 体验培训专家——十二年的培训经历，1500余天培训量，已经为800多家企事业单位，近八万人实施过培训 人力资源专家——参加14次《绝对挑战》，三届《赢在中国》裁判，几十场人力资源招聘选拔评委 职业经理人——从培训主管转变为销售总监，从分公司经理转变为人力资源总监，从培训经理到研发总监，经过了经营的多种历练 … … 第二页，共四十二页。 生命的舞台 悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈覆辙，这才是真正的悔悟，优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己~ ? ?????????????? 出自美国海明威——真实的高贵 第三页，共四十二页。 每当公司未能达成预订目标，最常见的解释就是策略出了差错。然而，策略失败的原因大都是因为执行不力，而不在于策略本身。 ——《执行力EXECUTION》作者 赖利 包熙迪(Larry Bossidy) 第四页，共四十二页。 Competence 团队能力 System 流程系统 Morale 团队士气 Results 团队绩效 事 人 长期 短期 干到“要”干 干到“会”干 干到干“好” 干到“想”干 第五页，共四十二页。 执行陷阱之无法阻挡的任务 对于管理者而言需要完成的任务没完没了、无法阻挡。很多管理者都陷入别人用期待编织的网中，这让他们完全崩溃。他们的日常工作需要投入大量的精力，这让他们无法反思自己的目标、思考真正重要的问题以及确定自己要做的事情。结果，他们非但无法采取有意志的行动，反而忙着采取积极的非行动，做许多实际上没什么意义的事情。 第六页，共四十二页。 执行陷阱之无法忍受的限制