曾仕强-领导的沟通艺术.docVIP

领导的沟通艺术 第一课沟通的最佳态度 沟通一定是有企图 沟通要有心理准备 绑票打电话急救的案例 全世界最懂得沟通的是中国人 沟通最有效的方法:你只要听他说什么,而不要去管他怎么说。 中国人非常讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定,中国人不生气的时候,他非常讲道理,一生气他就完全不讲道理。 沟通对于我们中国人来讲其实是一种情绪管理。如果你讲得对方心平气和,就很容易沟通,你惹得对方火气,再有道理对方也不会接受。所以中国人的沟通应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面。 说话第一个要让对方听得进去,只要对方听不进去再有道理也没有用。 中国人讲慎始善终。 中国人是非常感性的。 中国人只要没有面子他就不讲理。 我们要学会用情绪上的方法来稳定对方: 1、我们不可以欺骗,但是也不要说实在话,要说妥当话。(率直、坦诚、有话直说很容易 伤害对方) 中国人见面最喜欢东拉西扯,问:“你吃饭了没有?”实际上是要观察你心情好不好投石问路而不要打草惊蛇。 2、注意把握沟通的时机,而时机是由对方心情好坏决定的。 业务员的沟通是典型的中国式沟通,目标是要做到沟通的轻松、愉快、有效。中国人非常喜欢买东西,但是非常不喜欢被推销。 3、沟通要知己知彼 沟通不完全是语言的事情,你要能够将心比心,你要能够化解对方的心结,你要能够造成对自己有利的形势,然后三两句话就解决了。