景区解说服务全套教学课件.pptx

《景区解说服务》;前言;实训任务;实训任务;01;05;《景区解说服务》;01;学习目标;01;任务一 旅游景区及其类型认知;任务一 旅游景区及其类型认知;景区是一个特殊形态的地域单元，这一地域空间一般存在明确的边界。;按照旅游景区质量等级划分;按照旅游景区资源类型划分;按照旅游景区功能特征划分;按照旅游景区管理归属划分;旅游景区主管部门;02;任务二 上海A级旅游景区状况解说;任务二 上海A级旅游景区状况解说 ;在上海城市旅游发展的过程中，随着游客数量的激增和体验经济的发展，旅游景点将实现由观光功能向游憩功能的转换。在上海建设世界著名旅游城市的进程中，上海A级旅游景区的数量呈现逐年递增的态势，从2010年到2015年，上海A级景区从61家发展到了98家（详见下表）。这些景点作为上海旅游的标志性景点，为上海打造“国际旅游大都市”和发展都市旅游起着重要作用。2016年初，上海市有5A级景区3个，4A级景区51个，3A级景区44个。;上海5A级旅游景区有三家，全部位于浦东新区，分别是东方明珠广播电视塔、上海野生动物园和上海科技馆。东方明珠广播电视塔日承载量35000人次，瞬时承载量 15000人次；上海野生动物园日承载量96000人次，瞬时承载量60000人次；上海科技馆日承载量30000人次，瞬时承载量10000人次。其门票情况和开放时间见下表。;出售门票类;2016年初，上海4A级景区有51家，其中收门票的有36家，不收门票的有15家。;2016年初，上海4A级景区有51家，其中收门票的有36家，不收门票的有15家。;03;任务三 上海旅游景区解说服务方式调查;任务三 上海旅游景区解说服务方式调查;解说，顾名思义，有解释和说明之意，即为了帮助人们认识和理解某种事物或现象而做的解释性、说明性工作。日常生活中，我们几乎处处都需要解说，如进入博物馆参观、观看体育赛事、参加旅游节事活动等等。良好的解说服务能增进观众的理解，帮助企业和旅游景点竖立良好的形象和建立良好的公共关系。实际上，解说随着语言的产生而产生，随着社会的发展而发展，是实现人与人之间沟通的重要渠道。作为帮助人们进行良好沟通的解说方式在古代的中国早已存在。当人类进入后工业??代后，随着休闲旅游活动的逐渐普及，人们的活动空间拓宽，解说服务也受到了前所未有的重视与推广。;解说;旅游景区解说;旅游景区解说服务的功能;旅游景区解说服务的原则;旅游景区解说服务的原则;旅游景区解说服务的方式;景区向导式解说服务景区向导式解说服务也称景区导游解说服务、景区人员解说服务，是目前我国旅游景区解说服务的主要方式，多为团队旅游者服务。向导式解说服务是由受过良好的专业训练和系统培训的解说人员为游客提供主动的、动态的信息传导服务，属于能动式服务。它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，并能因人而异地、有针对性地提供个性化服务。同时，由于景区导游员一般掌握了较多的专业知识，向导式解说服务信息量非常大，内容丰富，但它的可靠性和准确性不确定，这是由导游员的素质决定的，本书希望能够如果实训帮助各位景区导游提升服务技能。景区导游可以通过巧妙的语言艺术、情感互动、讲解技巧激发游客的参观游览兴趣，从而使游客以愉悦的心情和投入的心态去欣赏自然美和人文美，获得体验的快乐。此外，景区一年四季的天气、温度、湿度不同，现场参观游览的情况是千变万化，游客的个性化要求复杂多样，发生任何问题、游客提出的要求都要有人及时处理。所有这些工作，只有具有主观能动性、会审时度势处理各种问题的导游才能胜任。当景区游客量较多时，导游的解说服务尤为重要。所以，对景区导游讲解员进行培训，使他们掌握丰富的专业知识、讲解技巧，建立一支训练有素、讲解经验丰富、处理游客要求合理高效的导游讲解 ;旅游景区解说服务的方式;不同A级旅游景区解说的要求;不同A级旅游景区解说的要求;不同A级旅游景区解说的要求;不同A级旅游景区解说的要求;不同A级旅游景区解说的要求;2019;01;学习目标;01;任务一 景区讲解员工作流程认知;任务一 景区讲解员工作流程认知;景点人员解说服务流程;服务准备;服务准备;旅游景区人员讲解收费标准;服务准备;知识准备;知识准备;心理准备;形象准备;物质准备;接待服务;接待服务;沿旅游线路带游客游览并提供讲解服务景区讲解人员从大门开始应沿游览线路边游览边讲解。除非团队时间有限，而只能挑选重点景区讲解外，景点导游应将沿途全部景点详细、全面地介绍给客人。讲解服务是景区导游人员工作的核心内容。在景区讲解过程中，讲解人员应保证在计划时间内，游客能充分地游览、观赏。要做到讲解、引导与游客的观赏相结合，并对游客中的老、弱、病、残、孕人员及儿童多加注意与照顾。在整个景区的游览过程中，导游人员要做好安全提示工作，注意游客的安全，保护游客