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对物流企业提高物流服务质量的探讨 一、前 言 在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争谢谢阅读 的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞谢谢阅读 争力的关键因素,是物流企业获得利润的源泉。从国际上来看，现代物流服务经精品文档放心下载 历了顾客自我服务（第一方物流服务）、供应商提供物流服务（第二方物流服务）、精品文档放心下载 第三方物流服务、第四方物流服务等模式。而当前我国正处于从传统的物流服务精品文档放心下载 向现代物流社会化转换过程的起步阶段,第三方物流服务模式的比重正在增加。谢谢阅读 不论哪种服务模式,物流服务质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的谢谢阅读 生存和发展.近年来，为适应现代物流的新要求,我国越来越多的物流企业主动靠谢谢阅读 近顾客，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求,并从高效率、感谢阅读 优质的顾客服务中获得了巨额利润.然而,与现代物流发展的要求和发达国家相感谢阅读 比,我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距，主要表现在：物流服精品文档放心下载 务方式和手段比较原始和单一，对物流需求不能准确把握，物流服务不规范,物精品文档放心下载 流服务规定落实不到位，承诺过高而不能履行，很少企业能提供综合性、全过程、精品文档放心下载